to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ücretinin Önceden Açıklanmaması Ve Kanal Ayrımcılığı
Kelebek Mobilya markalı çalışma masasını Hepsiburada üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından satın aldım. Sipariş numaram: 416 403 796 8.
Satın alma aşamasında montajın ücretli olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kurulum için başvurduğumda montaj için ücret talep edileceği, ancak tutarın servis kaydı açıldıktan sonra belirtileceği ifade edilmiştir.
Bugün saat 15.30 civarında Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü kendi web sitelerinden alsaydım montajın ücretsiz olacağı, ancak Hepsiburada sitesindeki Kelebek mobilyanın kendi satış mağazasından aldığım için ücretli olduğu belirtilmiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise konuyu markaya yönlendirerek sorumluluk almadı.
Ürünü Kelebek Mobilya’nın hepsiburada.com daki resmi mağazasından satın almama rağmen sadece satış kanalına göre farklı muamele yapılmasını ve montaj ücretinin baştan açık şekilde belirtilmemesini doğru bulmuyorum.
Montaj hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde, ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığım gerekçesiyle Kelebek Mobilya tarafından servis ve montaj konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen burada “sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, bundan sonra Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaparken üç kere düşünmek gerekiyor bilginiz olsun
