Kelebek Mobilya'da Başlıksız Baza İçin Ücretsiz Montaj Reddedildi

Kelebek Mobilya’nın online sitesinden başlıksız bir baza satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Satış sayfasında ve bazanın altında tüm ürünler için ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti olduğu özellikle belirtiliyordu. Buna rağmen montaj için tarafıma bir link gönderileceği söylenmesine karşın, yaklaşık 15 gün boyunca her gün “link gelecek” denilerek sadece oyalanmış oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde montaj linkinin gönderileceği söylendi, ancak hiçbir şey yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün “başlıksız alındığı için kurulamayacağı, bu konuda bilgilendirme yapıldığı” iddia edildi. Bana böyle bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı, ayrıca ürün sayfasında başlıksız alınması halinde montaj yapılmayacağına dair hiçbir uyarı ya da ibare bulunmuyor. Ürün başlıksız olarak satışa sunuluyor ve ben de tercihen başlıksız aldım; bu nedenle montajın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 8.900 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Satın alırken açıkça “tüm ürünler için ücretsiz montaj” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım, 15 gün boyunca montaj linki gönderilecek denilerek oyalanmam ve en sonunda da “başlıksız olduğu için kuramayız, sizi bilgilendirmiştik” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum.

Kelebek Mobilya’dan, satın aldığım bazanın satışta belirtildiği şekilde ücretsiz olarak en kısa sürede kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konuyla ivedi şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.