to read complaints and reviews, or file yours.Martha Açılır Mutfak Masasında Kenar Bantları Kaldı Ve Birleşim Deforme Oldu, Garanti Tamiri Talebi
Kelebek Mobilya’dan Bursa Anatolium AVM’deki Kelebek şubesinden satın aldığım Martha yuvarlak açılır mutfak masasının kenar bantları, Eylül ayı sonuna doğru kalkmaya başladı. Ayrıca masa üzerinde iki parçanın birleştiği yerde de deformasyon oluştu. Ürünü normal şekilde kullandığım halde masa çok kısa sürede bu şekilde deforme oldu.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden fotoğraf istediler ve ardından problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Sonrasında başka bir platform üzerinden tekrar yazdığımda yine fotoğraf istediler; bu kez de masanın üzerine su dökülmüş olabileceğini ve bunun kullanıcı problemi olduğunu belirttiler. Ancak mutfak masasında zaman zaman su dökülmesi zaten olağan bir durumdur ve bu kadar kısa sürede kenar bantlarının kalkmasını ve birleşim yerindeki deformasyonu normal bir kullanım sonucu olarak kabul etmiyorum.
Masanın kenar bantlarının ve birleşim yerindeki deformasyonun garanti kapsamında tamir edilmesini ve sorunumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, daha 1 yılı bile dolmamış ürün nasıl garanti kapsamında olmuyor, dalgamı geçiyorsunuz? Eğer masanın ahşap bölümü garanti kapsamında değilse neresi garanti kapsamında, demir ayakları mı? İnsanları ahmak yerine koymaya utanmıyor musunuz? Tüketici Mahkemesi dahil her yerde hakkımı arayacağım, sizin gibi ciddiyetsiz bir firma görmedim, ayrıca Doğuş grubuna da hiç yakıştıramıyorum. Madem öyle alırken neden ahşap kısmını garanti kapsamında olmadığını belirtmiyorsunuz?
