Kelebek Mobilya Martha Masa Takımında 5 Ayda Kabarma Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya’dan geçen yaz aldığımız Martha masa takımımızı, daha 2 yıl bile dolmadan, henüz yaklaşık 5 aylıkken kullanmaya başladığımız dönemde masanın birçok yerinde kabarmalar oluştu. Durumu fark edeli 1 ay kadar oldu ve hemen yetkili servise bildirdik. Zorla da olsa gelip sadece masa üst kısmını değiştirdiler; ancak bu kez de kenar kısımları açılmaya, ayrılmaya başladı.

Servis yetkilisi, masanın suya dayanıklı olmadığını söyledi. Günlük kullanımda çok hassas davranmamıza rağmen kısa sürede bu kadar kabarma ve açılma olması, hem kalite konusunda hem de verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi hayal kırıklığı yarattı. Üstelik garantisi devam eden bir ürün için, daha 5 ay olmadan her yeri kabarmışken benden ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de üstüne bir de ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ekstra ücret talep edilmeden ayıplı ürünün giderilmesini, masa takımımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’ya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı ve bu haliyle markaya güvenim kırıldı.