Kelebek Mobilya’da Açılır Kapanır Masanın Bozukluğu Ve Cayma İhmalı

Kelebek Mobilya’dan Martha açılır kapanır yuvarlak yemek masasını aldım ve ürün 15.08.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Masayı tam açtığımızda açılır kapanır kanatları birbirini tam tutmuyor, en ufak bir temasta açılıyor. Masa tamamen açıldığında açılır kapanır kısımlarda belirgin boşluklar oluşuyor ve yandan bakıldığında da hizasız, bozuk bir görüntü veriyor. Böyle bir ürünün yemek masası olarak satışa sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Kelebek markasından beklenmeyecek derecede kalitesiz olduğunu düşünüyorum.

Üstelik tüm salon mobilyalarımı Kelebek’ten alarak toplu bir alışveriş yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen, teslimattan sadece bir gün sonra, 16.08.2026 tarihinde yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek için firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ve tüketicinin olağan gözden geçirme hakkını yok sayarak, yalnızca “kurulum yapıldığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Üründeki imalat kaynaklı sorun fotoğraflarda açıkça görülebildiği halde bu durum dikkate alınmadı.

Firmanın bu süreçte yasaları ve tüketici haklarını yok sayan tutumunu kabul etmiyor ve kınıyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, sorunlu ürünün Kelebek markasına ait sağlam ve sorunsuz bir yemek masası ile değiştirilmesini istiyorum. Talebimin hızlı bir şekilde değerlendirilerek masa değişiminin sağlanmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.