Metrocity Kelebek Şubesinde Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi, Agresif İletişim Ve Kusurlu Ürün

05.04.2026 tarihinde Metrocity AVM’de bulunan Kelebek mağazasından Hardy yemek masası takımı siparişi verdim. Satın alma esnasında ürünün en geç 5 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve sözleşmede teslim tarihi 23.05.2026 olarak belirtildi. Ancak 5 hafta dolduktan sonra mağazayı aradığımda, bu kez bana 5 haftanın iş günü olduğu, dolayısıyla beklemem gerektiği söylendi.

5 hafta iş günü de geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin 6 hafta iş gününde teslim edildiği belirtildi ve üslup olarak sanki hatalı olan benmişim gibi, agresif bir tavırla cevap verildi. Üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra doğrudan şubeye gittiğimde de hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeden, özür dilenmeden açıklama yapıldı. İlk kez orada, ürünlerin bir parçasında üretim sorunu yaşandığı ve bu nedenle haziranın 3. Haftasından önce teslimat yapılamayacağı söylendi.

Nihayetinde ürünler 30.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Toplamda 86 gün sonunda teslim edilen ürünlerden bir sandalyenin yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine farklı bir servis ekibinin geleceği, durum tespiti yapacağı ve sonucu göre hareket edileceği, servis yeni sandalye getirmezse yeniden üretime gidileceği, bu sürecin de 21 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve sipariş geçildikten sonra 6 hafta içerisinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. İade/servis süreci 30.06.2026 tarihi itibarıyla başlatıldı.

Şikayetim, süreç boyunca teslim tarihiyle ilgili sürekli değişen ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması, ürünün çok gecikmeli ve üstelik kusurlu bir şekilde teslim edilmesi ve Metrocity Kelebek şubesi çalışanlarının iletişim tarzıdır. Bu süreçte defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen bir kez olsun özür dilenmedi, yaklaşım genel olarak agresifti ve müşterinin haklarının ikinci planda olduğu, ne söylenirse ona uymak zorundaymışız gibi bir tavır sergilendi. Kurumsal bir firmayı tercih etme sebebimiz bu tür sorunları daha profesyonel ve şeffaf bir şekilde yönetmeleriydi; ancak yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Firmadan, öncelikle yaşanan gecikme, yanlış yönlendirmeler ve iletişim üslubu için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca kusurlu olan sandalyenin verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına özellikle Metrocity Kelebek şubesindeki müşteri iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.