to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Kırık Gardırop Ve Uzun Teslimat Sorunlarıyla Yaşadığım Büyük Mağduriyet
17.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Metrocity şubesinden Martha yatak odası takımı satın aldık. Üretim ve teslimat süresi olarak 4 ila 7 hafta bilgisi verildi ve istersek ürünleri iki parti halinde gönderebileceklerini, ancak tek seferde teslim edilmesini istediğimizi özellikle belirttik.
Yaklaşık 2 hafta önce arandık ve ürünlerin hazır olduğu, teslim edileceği söylendi. Takımın büyük kısmı geldi ve kuruldu fakat 6 kapılı gardırop teslim edilmedi. Mağazayla iletişime geçtiğimde gardırobun üretimde olduğu, 8 Nisan’da çıkacağı ve 10 Nisan’da evimizde olacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de ürün gelmedi.
Gardırop dün, 13 Nisan’da nakliyeciler tarafından getirildi, sadece bırakıp gittiler ve montaj ekibinin geleceği söylendi. Saatlerce beklememize rağmen montaj ekibi o gün hiç gelmedi. Bu sabah saat 09.00 civarında montaj ekibi geldi, kutular açıldığında gardırobun her bir parçasının ayrı ayrı defolu olduğu ortaya çıktı. Adeta bir teşhir ürünü kötü bir şekilde kırılarak sökülmüş, paketlenmiş ve bize gönderilmiş gibi bir görüntü vardı. Montaj ekibi bile parçaların durumuna inanamadı.
Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de bu süreçte oldukça yıprandık. 96.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve bu tutara rağmen bu kalitesiz ve özensiz hizmetle karşılaşmak Kelebek Mobilya markasına hiç yakışmadı. Şu anda kırık ve defolu gardırobun evimizden alınmasını ve yerine tamamen hatasız, sıfır 6 kapılı gardırobun acilen, daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Evrak numaram 1502578501’dir. Bilinçli bir şekilde kırık ve defolu parçaların tarafımıza gönderildiğini düşünüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Metrocity mağazasından Şubat ayında kızım evlenmeden yaklaşık 5 ay önce bir yatak odası takımı satın aldık. Satın alırken ürünü 7 hafta içinde eksiksiz teslim edeceklerini söylediler ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü. Takımın önce bir kısmı teslim edildi, ardından Nisan ortasında gardırop getirildi ve gardırobun her parçasında inanılmaz derecede kusur ve defolar vardı. Değişim yapılacağı söylendi, yaklaşık 3 hafta sonra yeni bir gardırop getirildi fakat o ürün de yine defolu çıktı.
Bunun üzerine ertesi gün takımı iade etmek için mağazaya gittiğimizde, Selçuk Bey isimli çalışan iade etmekten vazgeçmemiz için bizi ikna etmeye çalıştı. Defolu ürünlerin 15 gün içinde mutlaka değiştirileceğini, kendisinin hep müşteriden yana olduğunu, firma için müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu, hatta yaşanan mağduriyeti telafi etmek için hediye ürünler de verileceğini söyledi. Ayrıca Anadolu yakasındaki montajlarda hep sorun yaşandığını, bizim ürünlerimizi kendi ekibiyle göndereceğini belirterek bizi ikna etti. Bu söylemlerine inanarak o anda ürünü iade etmemek en büyük hatamız oldu.
Şu anda Temmuz ayına gelmiş durumdayız ve defolu ürünler hâlâ değiştirilmedi, takım hâlâ eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmış değil. Ürünleri getiren kamyonet bina dış cephesine de zarar vererek kaçıp gitti. Bunu firmaya ilettiğimizde zararı ödeyeceklerini ve faturayı göndermemizi söylediler. Dış cephe için 20.000 TL tamir bedeli ödedik ve faturayı kendilerine ilettik, ancak daha sonra bu bedeli ödemeyeceklerini, rakamın çok yüksek olduğunu belirterek istersek yargı yoluna gitmemizi söylediler. Biz de icra takibi başlattık ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk, ancak süreç hâlâ devam ediyor ve mağduriyetimiz giderilmiş değil.
Kelebek Mobilya ve bağlı olduğu Doğanlar Grup’tan yaşadığımız bu süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Kusurlu tüm parçaların en kısa sürede ayıpsız ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, ayrıca hem aylardır yaşadığımız stres ve gecikme hem de dış cephe masrafı nedeniyle tarafımıza ek bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.
Metrocity Kelebek Mobilyayı arıyoruz telefonlarımıza yanıt vermiyorlar
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayıp sadece yaşananları kendilerine anlatmam istenmiştir Halihazırda başka hiç kimse aramadı ve sürece dair herhangi bir bilgi vermedi
Kelebek Mobilya bugün gardrobu getirdi Şu an montaj için bekliyoruz Bu arada teslimat için gelen kamyon garajdan çıkış yaparken binanın dış cephesine vurdu ve ciddi zarar verdi Yani henüz montaj yapılmadı ve bir de bina dış cephe zararı oluştu Hayırlısıyla bir bitirseydik şu alışverişi illallah ettim
Tam 20 gün gecikmeyle ve defalarca arayarak yeni bir 6 kapılı gardırop geldi ve yine defolu geldi Kapağı kırık tepesi ezik Ayrıca yatak başlığı da yanlış monte edilmiş Saçma sapan vidalar var üstünde Takımın görsellerindeki başlıkta orta yerde öyle vidalar yok Takımı komple iade edeceğiz
Yeni gelen dolabın defoları; kapaktaki kırık üst taraftaki ezik ve yatak başlığının görsellerden farklı vidalsnmış şekli ve dış cephe hasarı görsellerini de paylaşıyorum Kelebek gerçekten süper (! ) hizmet veriyor Bir daha gerçekten tövbe ettik bu markadan alışveriş yapmaya hiç o eski, bilindik Kelebek markası değil Emin olabilirsiniz
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben sizi aradım ve ulaştım ama bana bir bilgi vermediniz Hala mobilyamın hasarlı parçaları da gelmedi ve defalarca beni bu numaradan arayıp konuşan müşteri temsilcisi bu kez illa ki kızımla konuşması gerektiğini bana bilgi vermeyeceğini söyledi İş bilmeyen müşteriyi asla düşünmeyen inanılmaz kötü bir ekiple çalışıyorsunuz Tam bir fiyasko
