to read complaints and reviews, or file yours.Lucenta Koltuk Takımında Tekrarlayan Deformasyon Ve Hizmet Aksaklığı: Değişim Ya Da İade Talebi
Aralık 2025’te İzmir Bayraklı Kelebek mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldık, ürünlerimiz ancak Nisan 2026’da teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra koltukların süngerlerinde çökme, kumaşlarında ise atma ve deforme olma sorunu yaşamaya başladık. Ağustos ayında yeni takım getirildi ancak bu takımda da aynı sorunlarla tekrar karşılaştık.
3 Ağustos’tan bu yana aynı problemler devam ediyor ve koltukları neredeyse kısa sürede ikinci el gibi gösteren bir deformasyon söz konusu. Kelebek’in servis ekibi gelerek koltukları alıp atölyede sünger ve kumaş değişimi yapabileceklerini söyledi ancak evde kullanacağımız başka koltuğumuz olmadığından ve artık markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldığından bu teklifi kabul etmedik. Koltuklar atölyeye gitse ne kadar sürede geri geleceğini bilemiyoruz, verilen sözlerin hiçbirinde durulmadığını deneyimledik ve ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyoruz.
En kısa sürede kalıcı bir çözüm istiyorum. Sorunlu Lucenta koltuk takımımın, aynı problemi yaşamayacağımız başka bir takımla değişimini ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya'ya Lucenta koltuk takımımda sünger çökmesi ve kumaş deformasyonu sorunu yaşadım, iki kez değişim talep ettim ancak servis ekibi hiç gelmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
