to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Lucenta Koltuk Takımının Dikiş Yırtılması Ve Servis Sorunları
06.04.2025’te evleneceğim için Kelebek Mobilya’dan Lucenta koltuk takımını satın aldım, ürünümün montajı Muğla’da yapıldı ve 01.07.2025’ten beri kullanıyorum. Daha doğru düzgün koltuğa oturmadan, koltuk takımımın dikiş yerlerinden yırtılmalar oluştu.
26.03.2026 tarihinde bu şikayetle çağrı merkezini aradım, servis yönlendirileceği söylendi ancak gelen giden olmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden bir hanım benden koltukların fotoğraflarını istedi, fotoğrafları paylaştım fakat aylardır kumaş bekliyorum. Üstelik iki defa yetkili servis için randevu verildi, bu randevulara da ne gelen oldu ne arayan.
Bugüne kadar bana sadece “yetkili servisimizle görüşüp sizi bilgilendireceğiz” denilmekle yetinildi, net bir çözüm veya tarih paylaşılmadı. Kullanmak zorunda olduğum için koltuğa oturmaya devam ediyorum fakat her kullandığımda başka bir yerinin dikişleri atıyor, ürünün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.
Kelebek Mobilya’ya kayıtlı müşteri numaram 25580654. Lucenta koltuk takımımın garanti kapsamında düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Lucenta model koltuk takımımın iki koltuğunda, 1 yıl bile dolmadan dikiş yerlerinden yırtılmalar oluştu. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
İlk başvurumu 26 Mart tarihinde yaptım ve o günden bu yana sorun bir türlü çözülemedi. Koltukların oturma ve dikiş bölgelerindeki yırtıkları açıkça gösteren fotoğrafları ilettim, ancak buna rağmen ürünler ne değiştirildi ne de tarafıma bir ücret iadesi yapıldı.
Koltuklarımın, yaşadığım bu problem nedeniyle Kelebek Mobilya tarafından alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetten 20 saat sonra aradınız evet. Ben sonrasında sizlere dönüş yaptığımda 29 Haziran pazartesi günü servisin geleceği tarafıma beyan edildi. Bilin bakalım ne oldu. Verilen randevu sayısı 3. Randevuya icap eden servis sayısı 0.
