to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Lucenta Koltuk Takımının Dikiş Yırtılması Ve Servis Sorunları
06.04.2025’te evleneceğim için Kelebek Mobilya’dan Lucenta koltuk takımını satın aldım, ürünümün montajı Muğla’da yapıldı ve 01.07.2025’ten beri kullanıyorum. Daha doğru düzgün koltuğa oturmadan, koltuk takımımın dikiş yerlerinden yırtılmalar oluştu.
26.03.2026 tarihinde bu şikayetle çağrı merkezini aradım, servis yönlendirileceği söylendi ancak gelen giden olmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden bir hanım benden koltukların fotoğraflarını istedi, fotoğrafları paylaştım fakat aylardır kumaş bekliyorum. Üstelik iki defa yetkili servis için randevu verildi, bu randevulara da ne gelen oldu ne arayan.
Bugüne kadar bana sadece “yetkili servisimizle görüşüp sizi bilgilendireceğiz” denilmekle yetinildi, net bir çözüm veya tarih paylaşılmadı. Kullanmak zorunda olduğum için koltuğa oturmaya devam ediyorum fakat her kullandığımda başka bir yerinin dikişleri atıyor, ürünün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.
Kelebek Mobilya’ya kayıtlı müşteri numaram 25580654. Lucenta koltuk takımımın garanti kapsamında düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımını Temmuz ayında kullanmaya başladım ve daha 1 yıl bile olmadan, Mart ayında koltuğun kumaşı yırtıldı, içi görünür hale geldi. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yaşadığım bu bariz üretim hatasıyla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Şikayetvar’a daha önce de yazdım, 4 aydır yırtılan kumaşım değiştirilmiyor. Bu süre içinde tam 4 kere servis randevusu verildi ancak her seferinde oyalandım, verilen sözler tutulmadı. Son olarak 19.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, 23.07.2026 tarihinde servis geleceğini söylediler, fakat daha önce defalarca olduğu gibi bu sözün de yerine getirilmeyeceğini düşünüyorum.
Van bayisinden ve ilgilerinden çok memnunum, sorun tamamen Kelebek Mobilya’nın üretim kalitesi ve merkez servis süreciyle ilgilidir. Ürünü satarken garanti veren, kalite vaadinde bulunan bir markanın, bu kadar kısa sürede yırtılan bir koltuğun kumaşını aylarca değiştirmemesi kabul edilemez.
Yırtılan koltuk kumaşımın en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürekli ertelenen servis sürecinin net bir takvimle sonuca bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunları her platformda dile getirerek, başka ailelerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetten 20 saat sonra aradınız evet. Ben sonrasında sizlere dönüş yaptığımda 29 Haziran pazartesi günü servisin geleceği tarafıma beyan edildi. Bilin bakalım ne oldu. Verilen randevu sayısı 3. Randevuya icap eden servis sayısı 0.
