Kelebek Mobilya’da Lucenta Koltuk Takımının Dikiş Yırtılması Ve Servis Sorunları

06.04.2025’te evleneceğim için Kelebek Mobilya’dan Lucenta koltuk takımını satın aldım, ürünümün montajı Muğla’da yapıldı ve 01.07.2025’ten beri kullanıyorum. Daha doğru düzgün koltuğa oturmadan, koltuk takımımın dikiş yerlerinden yırtılmalar oluştu.

26.03.2026 tarihinde bu şikayetle çağrı merkezini aradım, servis yönlendirileceği söylendi ancak gelen giden olmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden bir hanım benden koltukların fotoğraflarını istedi, fotoğrafları paylaştım fakat aylardır kumaş bekliyorum. Üstelik iki defa yetkili servis için randevu verildi, bu randevulara da ne gelen oldu ne arayan.

Bugüne kadar bana sadece “yetkili servisimizle görüşüp sizi bilgilendireceğiz” denilmekle yetinildi, net bir çözüm veya tarih paylaşılmadı. Kullanmak zorunda olduğum için koltuğa oturmaya devam ediyorum fakat her kullandığımda başka bir yerinin dikişleri atıyor, ürünün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kelebek Mobilya’ya kayıtlı müşteri numaram 25580654. Lucenta koltuk takımımın garanti kapsamında düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.