Kırık Parçalar İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kelebek Mobilya Aspendos şubesinden 2026 yılı Şubat ayında genç odası masa ve kitaplık takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 30.000 TL tutarında, kredi kartı ile 5–6 taksit şeklinde ödedim. İlk kurulum sırasında parçaların kırık olduğu ortaya çıktı ve yeni parçaların gelmesi için yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldım.

Yeni parçalar geldikten sonra tekrar kurulum yapıldı; ancak bu kez kurulum sırasında fark edemediğimiz iki parçada daha kırık ve ezik parçalar olduğunu gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve beni servise yönlendirdiler. Servisle iletişim kurduğumda bu kez beni şubeye yönlendirdiler, fakat Aspendos şubesine bir türlü ulaşamıyorum ve bu süreçte ne mağazadan ne servisten herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi almadım.

Aylar önce aldığım ürün için hâlâ kırık ve ezik parçalarla uğraşıyorum ve bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu yüzünden mağduriyetim devam ediyor. Malik Çoraklı, 0530********10 numaralı telefonumdan bana ulaşarak kırık ve ezik parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.