to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Garanti Sürecinde 45 Gündür Çözümsüz Kalan Salon Takımı Ayağı Sorunu
Kelebek Mobilya’dan Muratpaşa Aspendos şubesinden aldığım salon takımının ayağı 11 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamındayken kırıldı. Ürünümün hâlâ garantisi bulunmasına rağmen 45 gündür herhangi bir işlem yapılmadı.
Sorun sonrası önce ürünü aldığım mağazayı aradım, çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda kayıt oluşturulduğu ve en geç 1 ay içinde tamir edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece “bekleyin, malzeme henüz üretilmedi” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.
Fatura ve garanti belgem elimde olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kelebek Mobilya’dan kırılan salon takımı ayağının acilen tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri Hizmetlerinden aradılar ve yedek parçanın 29 Aralık tarihinde üretimden çıkacağını söylediler. Onun nakliyesi, parçanın evime gelip takılması yine sürecin başlangıcından itibaren bir 3 aylık süreyi buluyor. Sundukları herhangi bir çözüm olmamakla birlikte yalnızca ek olarak bilgilendirme yapıldı.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
