Kelebek Orta Sehpa Garanti Hasarı İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 9–10 ay önce Kelebek mağazasından 4.800 TL ödeyerek aldığım orta sehpanın ayaklarından biri, civata bağlantı yerlerinden ayrılarak hasar gördü. Sehpayı normal ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen, malzemenin kendi zayıflığından kaynaklandığını düşündüğüm bu hasar sonucunda ürün kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, söz konusu hasarı kullanıcı hatası olarak nitelendirerek sadece tek ayağın onarımı için 2.450 TL ücret talep ediyor. Henüz garantisi dolmamış bir ürün için, bizden kaynaklanmayan bir problemde bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilemez bir durum.

Ürünü satarken garantili olduğu söylenmesine rağmen, sorun oluştuğunda hemen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kelebek gibi köklü ve bilinen bir markanın bu tarz bir konuda itibar kaybı yaşaması gerçekten üzücü.

Orta sehpanın kırılan ayağıyla aynı model yeni bir ayağın garanti kapsamında ücretsiz olarak takılmasını, eğer diğer ayaklarda da benzer bir sorun yaşanma riski varsa tüm ayak takımının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.