Su Dökülmesi Sonrası Orta Sehpanın Hasar Görmesi Ve Garanti Reddi

15.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan aldığım oturma odası orta sehpasını henüz bir ay bile olmadan, günlük kullanım sırasında üzerine su dökülmesi sonrası kenarlarında kabarma ve hasar oluştu. Ürünü iki yıl garanti kapsamında satın almıştım ve bu kadar kısa sürede, sadece su dökülmesiyle bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Kelebek Mobilya’ya bildirip servis yönlendirilmesini talep ettim. Gelen ekip inceleme yaptı ve bana sehpanın bu şekilde hasar görmesini “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini, üzerine su dökülmemesi gerektiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi. Ekspertiz/iş emri belgesi de düzenlendi ancak sonuç olarak sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Oturma odasında kullanılan bir orta sehpanın, su döküldüğünde bu şekilde deforme olmasının ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir problem olduğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, orta sehpanın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.