to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Uzun Süreli Mağduriyet
27.08.2024 tarihinde Bursa‑İzmir Yolu Kelebek Mobilya şubesinden Lugano köşe koltuk takımı satın aldım. Toplam 53.000 TL ödemenin 28.000 TL’sini banka havalesi ile, 25.000 TL’sini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak gelen üründe ciddi kalite problemleri vardı; bunun üzerine ürün değişimine gidildi.
İkinci gelen üründe de benzer hatalar mevcuttu; özellikle köşe kısımları birbiri ile örtüşmüyor ve takım bütün olarak düzgün durmuyordu. Müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi ve yaklaşık 6 ay sonra servis evime gelerek koltuk takımını kontrol etti, tadilat yapılacağını söyledi. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
13 Şubat 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti oybirliğiyle koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri “size dönüş yapılacak” diyerek süreci sürekli oyalıyor ve herhangi bir somut adım atmıyor. Markaya güvenerek aldığım koltuk takımı nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının ivedilikle uygulanmasını ve Lugano köşe koltuk takımımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 2024 Ağustos ayında 52.000 TL ödeyerek Lugano köşe takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kalite problemleri yaşadım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 13.02.2026 tarihinde Hakem Heyeti, koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesine karar verdi.
Bu karara rağmen aradan geçen süreye karşın herhangi bir değişim yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim sonrası müşteri hizmetleri tarafından yalnızca sembolik olarak aranıyorum, telefonla ve mail yoluyla her seferinde sadece “probleminiz için kayıt oluşturduk” şeklinde yanıt alıyorum. Ardından da Şikayetvar üzerindeki şikayetimin altına, telefonla bilgilendirme yapıldığı ve sorunun çözüleceğine dair kalıplaşmış bir metin yayınlıyorlar ancak neredeyse 9 aydır kusurlu ürünün değiştirilmesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin değiştirme yönündeki kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, Lugano köşe takımımın karar doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
27.08.2024'te Kelebek Mobilya'dan aldığım Lugano köşe koltuk takımında iki kez kalite problemleri yaşadım. İlk ürün değişimi de aynı hataları taşıdı. Tüketici Hakem Heyeti 13 Şubat 2026'da yeni bir ürünle değişim kararı verdi ancak marka hâlâ geri dönüş yapmadı ve sorunum çözülemedi. Şu anda hâlâ bekleme aşamasındayım ve mağdur durumdayım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
