to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Hakem Heyeti Kararını Görmezden Gelmesi Ve Ürün Değişim İhmali
Ankara Siteler Kelebek Mobilya’dan koltuk takımı, yemek odası takımı ve bazalı karyola aldım. Koltuk takımında sürekli gelen rahatsız edici bir ses sorunu var, yemek odası takımı ilk geldiğinde kirli ve özensiz durumdaydı, bazalı karyolada ise kırılma ve ince, dayanıksız tahta problemi yaşadım. Bu sorunlar yaklaşık iki senedir devam ediyor ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve misli ile değişim yönünde karar çıktı, ancak Kelebek Mobilya bu karara da uymuyor. Firma ne bizi arıyor ne de eşyaları misli ile değiştiriyor, hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor. Mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugüne kadar sergilenen bu ilgisizlik ve umursamazlık, kendilerini “kurumsal” olarak tanıtan bir markayla bağdaşmayan, kurumsallıktan tamamen uzak bir tutumdur.
Bunun yanında alışveriş esnasında faturam zamanında kesilmedi, ihtiyaç duyduğumda ise yaklaşık bir yıl sonra tarafıma yeni tarihli bir fatura düzenlenip gönderildi. Bu durum fatura konusunda da ciddi bir usulsüzlük şüphesi doğurmakta, vergi açısından ne yapıldığı ise tamamen soru işareti olarak kalmaktadır.
Tüm bu yaşananların üzerine, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının bu şekilde görmezden gelinmesi ve fiilen yok sayılması, firmanın mahkeme niteliğindeki bu kararı bile ciddiye almadığını açıkça göstermektedir. Yaşadığım bunca sorun, Hakem Heyeti kararına rağmen hiçbir adım atılmaması ve fatura konusundaki bu tutum nedeniyle buradan çöp bile alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misli ile değişim kararının derhal ve eksiksiz uygulanmasını, koltuk takımı, yemek odası takımı ve bazalı karyolanın misli ile değiştirilmesini ve bugün, hemen şimdi tarafımla ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla faturadaki usulsüzlük şüphesi ve Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle, eğer benimle iletişime geçilmez ve karar yerine getirilmezse, CİMER üzerinden, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı ve yine bugün itibarıyla yerine getirilmeyen karar için ilamlı icra takibi başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi açıkça ifade ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Yani fark ödeyerek koltuk takımı almayı kabul ettik. Bu seferde koca Kelebek mağazaları Kelebek servisi Kelebek fabrikası asla bir koltuğun renk kodunu bulamıyor ürün internette stokta görünüyor ama koddan kimsenin haberi yok. Yeni ürün olduğu için takibi yapılmamış dedi yetkili bana yani böyle personeliniz var çok ilginç bir firma. Ömrü hayatımda bu kadar yılmadım bir firmadan. Evimize gelen tüketici hakem heyetindeki bilirkişide bu sene hep Kelebek müşterilerine gittim dedi. Yani bence şikayetleri dikkate alın artık ben kesinlikle etrafımdaki duyurabildiğim tüm yeni evli kişilere herkese kelebekten çöp bile alınmaması gerektiğini söyleyeceğim eşim dostum annem babam onlarda söyleyecek. Bu böyle yayılacak kriz anına sıfır politikanız 😃 yani vasat çok pişmanım yerel bir firmadan alsaydım keşke hem cebim yanmaz hem de paramla bu kadar rezil olmazdım. Bu şikayeti okuyan birileri varsa almayın aldırmayın arkadaşlar kelebekten uzak durun bu kadar süründüren başka firma ne gördüm ne duydum çünkü. Başka kurumsal yerler tercih edin. Bu yazımdan sonra dönülecek dendi ama asla dönülmedi bu arada.
