Kelebek Mobilya'dan Yanıltıcı Teslimat Ve Ödeme İadesindeki Gecikme

Kelebek Mobilya Diyarbakır Kayapınar mağazasından 06/05/2025 tarihinde bir masa ve altı sandalyeden oluşan yemek takımı satın aldım. Ancak yaşadığım mağduriyetler zinciri, kurumsal bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünler taahhüt edilen tarihten çok sonra teslim edildi. Teslim edilen sandalyelerin ikisi iç kısımlarından kırık, ikisi ise tamamen yanlış renkteydi. Kalan iki sandalye ise üretilmediği gerekçesiyle hiç getirilmedi.

Mağazadan ürünlerin değişimini talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Karar sonrasında mağaza devredildiği için icra işlemi sonuçsuz kaldı. Bu aşamadan sonra Kelebek Mobilya genel merkeziyle iletişime geçtim. Genel merkez, ürün iadesini kabul etti ve evimdeki tüm ürünleri, teslim edilmeyen iki sandalye hariç, gelip teslim aldı. Ücret iadesinin 20 iş günü içinde yapılacağı tarafıma iletildi.

Buna rağmen ürünlerin iade edilmesinin üzerinden iki ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, e-postalar attım fakat her seferinde oyalandım ve somut bir dönüş alamadım. Elimde Hakem Heyeti kararı ve ürünleri teslim ettiğime dair belgeler bulunmasına rağmen, Kelebek Mobilya hâlâ paramı iade etmiyor. Müşteri numaram 25592316, Tüketici Hakem Heyeti evrak numaram ise 1502250365’tir.

Bir öğretim görevlisi ve eğitimci olarak süreci sabırla, iyi niyetle takip ettim ancak gelinen noktada markanın ilgisizliği ve sorumsuzluğu beni bu açıklamayı yapmaya mecbur bıraktı. Paramın ivedilikle, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kararın uygulanmaması nedeniyle yeniden tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Kelebek Mobilya, benim için tam bir pişmanlık olmuş, çözüm üretmek yerine mağduriyeti büyüten bir marka haline gelmiştir.