to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya İçin Sözleşme İptali Ve 58.000 TL İade Talebi
13.03.2026 tarihinde MASKO 1 Kelebek mağazasından Martha serisi çalışma masası, dolap, kitaplık, üst pano, raf ve çekmece modüllerinden oluşan mobilya siparişini 23961 sözleşme numarasıyla toplam 58.000 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı bildirildi.
Verilen 45 iş günlük teslim süresinin sonuna gelinmesine rağmen ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu süreç içinde neredeyse her gün mağaza ve ilgili birimlerle görüştüm; her seferinde teslimat tarihi ileri bir tarihe ertelendi. Depoda sayım olduğu, lojistik firmasıyla sorun yaşandığı gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Net ve kesin bir teslim tarihi hiçbir zaman verilmedi; son olarak 01.06.2026 tarihinde teslim edilebileceği söylendi, ancak bu tarih de kesin ve güvenilir şekilde teyit edilmedi.
Ürünlerin hiç teslim edilmemesi ve teslimat konusunda net, bağlayıcı bir tarih verilmemesi nedeniyle, teslim gerçekleşmeden önce sözleşmeden döndüğümü firmaya yazılı olarak bildirdim. Siparişimin iptal edilmesini, herhangi bir teslimat veya kurulum yapılmamasını ve ödediğim 58.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte ayrıca bankama harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sözleşmenin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi konusunda Kelebek Mobilya’dan ivedi çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Kelebek Mobilya yetkilileri tarafından telefonla arandım. Görüşmede 13.03.2026 tarihli, 23961 sözleşme numaralı siparişimle ilgili olarak ürünleri artık teslim almayacağımı, teslimat/kurulum/montaj kabul etmeyeceğimi ve tek talebimin 58.000 TL bedel iadesi olduğunu açıkça belirttim. Görüşmede tarafıma henüz net, yazılı ve kesin bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin teslimi yerine sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 58.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istediğimi tekrar bildirdim. Firma yetkilileri konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söyledi; ancak şu ana kadar tarafıma yazılı ve kesin bir iade/iptal çözümü iletilmiş değildir. Daha önce de belirttiğim gibi, ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Teslim gerçekleşmeden önce sözleşmeden döndüğümü firmaya yazılı olarak bildirdim. Bankama harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Talebim değişmemiştir: 23961 sözleşme numaralı siparişimin iptal edilmesi, herhangi bir teslimat veya kurulum yapılmaması ve 58.000 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi.
