Kelebek Mobilya'dan Tamirli Koltuğun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklenmesi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bursa Konak Mahallesi Kelebek Mobilya bayisinden aldığım koltuk takımında sünger çökmesi ve orta ayağın takılmamış olması nedeniyle garanti kapsamında servis talebinde bulundum. 6 Ağustos’ta gelen servis süngerin yenileneceğini söyledi, 28 Ağustos’ta ise koltuğu tamir için ofisimden aldılar.

O günden bu yana ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde bir teslimat tarihi verip tüm gün ofiste bekletiyorlar, ancak ne ürün getiriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Bugün, 23 Eylül tarihinde de yine teslimat sözü verdikleri için evde ameliyatlı hastam olmasına rağmen ofiste beklemek zorunda kaldım, tüm gün beklememe rağmen koltuk teslim edilmedi, arayan da olmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “notunuzu aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesini duyuyorum, ardından görüşme anketi çıkıyor fakat ne arayan oluyor ne de sorumluluk alan bir yetkiliye bağlanabiliyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yönlendirme yapamayacaklarını söyleyerek beni tamamen çözümsüz bırakıyorlar. Her seferinde bütün günü teslimat gelecek diye bekleyerek mağdur ediliyorum ve bu süreçte hiçbir müşteri memnuniyeti gözetilmiyor.

Ürünümün en kısa sürede, tamiri yapılmış ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Kelebek Mobilya’dan ürün almayı ve çevreme tavsiye etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.