to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Sürekli Tekrarlayan Kumaş Ve Dikiş Sorunu: Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Kelebek Mobilya Karabağlar şubesinden aldığım Piena Koltuk Takımı ile ilgili 3 yıldır sürekli olarak dikiş sökülmesi ve kumaş yırtılması problemi yaşıyorum. Bu sorun ilk olarak garanti süresi içinde başladı ve garanti kapsamında, tüketici hatası olmadığı için ücretsiz olarak kumaş değişimi yapıldı. Servis sadece bir kez garanti sürecinde geldi. Ancak aynı sorun garanti süresi bittikten sonra da tekrarlamaya devam etti.
Garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve şikayetimi ilettim. Fakat bu kez sadece ücretli kumaş değişimi yapılabileceği belirtildi. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve bu nedenle ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve gerekli belgeleri paylaştım. Satış sözleşme numaram: 309047.
Önemle belirtmek isterim ki, ayıplı ürünlerde sadece garanti süresiyle sınırlı kalınmamalı, bu süreç 5 yıla kadar uzayabilmektedir. Ürünün ayıplı olması nedeniyle kalıcı ve ücretsiz bir çözüm istiyorum. Özellikle kumaş değişiminin ve dikiş onarımının ücretsiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İletişime geçtiniz kumaş seçimi için yardımcı oldunuz ücretsiz yapılacağı söylediniz. Sürecin devamında güncelleme yapacağım, henüz sadece kumaş kodunu seçtim bildirmek için tekrar benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.
İlayda Hanım yardımcı olacağını söyledi ancak geri dönüş sağlanmadı bekliyorum
3 gündür maalesef ulaşamıyorum müşteri hizmetlerinden beni arayan İlayda Hanımdı kendisi ilgilenecekti başkası da ilgilenmiyor, aradığımda hemen dönüş sağlar normalde diye bir cevap alıyorum ancak dönüş yok.
Hala cevap bekliyorum ancak bu haftada bir arama alamazsam kötü bir güncelleme yapacağım
Bugün İlayda Hanım iletişim kurdu, koltuklar evden alındığında tekrar yorumumu güncelleyeceğim
Teşekkürler gerekli işlem yapıldı memnun kaldık ancak bekleme süresi 21 gün biraz uzun oldu ama memnunuz renk ve kumaştan
Kumaş değişimi Şikayetvar müşteri memnuniyeti adı altında yapıldı ve ücret alınmadı. Uğraşlar sonucu sürekli sökülüp sonrasında yırtılan kumaş değiştirildi. Bakalım bu daha uzun ömürlü olur umarım. Ancak planlama bölümü teslimatta telefonlara kendileri arayana kadar cevap vermemiştir, 7 ocakta alınan koltuk bugün tarafımıza geldi, iletişim daha iyi olabilirdi ekstra olarak. İlayda Hanıma teşekkürler
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
