Kelebek Mobilya'nın Koltuk Takımında Sürekli Kumaş Sorunu

Antalya Mobeka mobilya halı dayanıklı tük. İnş. Taah. Emlak tur tic. Ve san. Ltd. Şti 'den (Kelebek Mobilya)2022 yılında piena büyük sağ köşe takımı aldık ürün 26.04.2022 de teslim edildi ürün kullanılmaya 8. Ayda başlandı ve ürün kusa bir kullanım süresi sonrası uzanma köşesinden kumaş söküğü meydana geldi garanti süresi devam ettiği için sadece uzanma köşesinde kumaş değişimi yapıldı 03.10.2022 de bu değişim sonrasında uzanma köşesi ve oturma yerinde sırt kısmından iki parmak kadar bir fark oluştu otururken bu rahatsızlık veriyor sonrasında yine bir yıl 2023 de bu sefer oturma tarafından kumaş sökülmesi meydana geldi tekrardan kumaş değişimi yapıldı garanti süresi dolmadığı için sırt kısmında ki sorunu dile getirdiğim halde bu konu hakkında yardımcı olunmadı garanti süresi dolduktan sonra koltuk takımında bu sefer her iki tarafta da kumaş sökülmesi ve dikiş atması meydana geldi servis ile iletişime geçtiğimde benden ücret talep edildi garantiniz bitti denilerek 12.740 TL talep edildi ürünün şu anda Kelebek Mobilya da 135.201 TL'ye satılmakta ürünü alarak asla mağdur olmanızı istemem çünkü firma asla ürünlerinin arkasında durmuyor daha önce yazdığım şikayette sorunun giderilmesi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler fakat bu konuda da yardımcı olmadı firma Aslı hanım kesinlikle yardımcı olacağız benimle her zaman iletişimde olun her zaman size dönüş sağlarım demesine rağmen kendisinin beni armasını istememe rağmen aramadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve firma savunma olarak fatura eşinin adına bu yüzden kabul etmiyoruz demişler dalga geçiyor bizimle yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım bu sefer eşim adına bundan sonra ki savunmalarını merak içinde bekleyeceğim Kelebek Mobilya pişmanlıktır görsellere fatura yo meydana gelen sorunları ekledim fatura üstünde yazanı da okursanız firma ile sorunum sadece koltuk takımı ile de olmadığını anlarsınız Antalya da alışveriş yapacaksınız belirttiğim mağazaya da gitmenizi tavsiye etmem ikinci kumaş değişimi yapıldığına verilen kağıdı bulamadım ama zaten firmada bu mevcuttur

Kelebek Mobilya'dan 2022 yılında l koltuk takımı aldım, modeli Piena. Ürün 4. Ayda teslim edildi. Kullanılmaya 8. Ayda başlandı. 10. Ayda uzanma köşesinde sırt ve oturma arasında kumaş söküğü meydana geldi. Servis ile görüştüğümde kullanıcı hatası denildi ama garanti olduğu için kumaş değişimi yapıldı. Sonrasında uzanma köşesi ve diğer oturma alanının sırt kısmı aynı hizada olmadı, sebebinin kumaş değişimi olduğu söylendi. Üründe 2023 yılında tekrardan kumaş söküğü meydana geldi. Tekrar kumaş değişimi yapıldı ve sırt kısmı sorunu yine çözülmedi. 2024'te yine iki tarafta da kumaş söküğü ve dikiş atması problemi yaşandı. Servis, garanti süresi dolduğu için değişimden 12.740 TL para talep etti. Ürünü aldığım ilk günden bugüne sorun asla çözülmedi, sürekli kumaş söküklüğü ve dikiş atma problemi yaşadım. Ürün, kullanıcı hatası ile bu hale gelmiyor, herkes evinde yıllardır koltuk takımı kullanır. Oturma ve sırt kısmı arasından dikiş atma ve kumaş sökülmesi olmamıştır. Bu ürün şu anda Kelebek Mobilya tarafından 103.337 TL'ye satılmaktadır. İlk aldığım günden bugüne sürekli aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi oluşturdum, sizlerden alışveriş yapıp mağdur olmayınız. (Marka benimle iletişime geçti kumaş değişimi yapmayı kabul ettiler fakat 1 ağı geçti servis evime gelerek değişim yapmadı sürekli oyalıyorlar müşteri hizmetlerine ve servise gelmek istediğinizden bir gün önce arayarak randevu oluşturabiliriz demem rağmen 13.00 de arayıp konum atın diyorlar kendilerini çalışan insanlar olduğumuzu ve denilen gibi eve geçme durumu olmadığını öncesinden haber verilmesi gerek demem rağmen 3 kere bunu yaptılar ve 1 ay geçti değişim için gelen olmadı ne yazık ki çözüm sağlanmadı.)