Kelebek Mobilya'dan 2 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi üzerinden 05/05/2026 tarihinde 285976717 sipariş numarası ile bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim ve ürünün teslimat adresi Aydın Kuşadası olarak belirtildi. İnternet sitesinde online siparişler için ürünlerin 15 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu köşe koltuk takımına uygun olsun diye aynı renkte başka mobilyalarımı da ayrıca satın aldım. Takım bütünlüğü bozulacağı için ürünü iade edemiyor, gecikme nedeniyle hem zaman hem de para açısından daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “ürününüz teslimat aşamasında” şeklinde aynı kalıp cümle söyleniyor, somut hiçbir bilgi verilmiyor. Belirttikleri teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen ne net bir tarih paylaşılıyor ne de gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Çağrı merkezi dışında şirketin muhatap kabul ettiği başka bir iletişim kanalı da bulunmadığı için herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.

Firmanın internet sitesinde verdiği teslimat taahhütlerine uymaması, sürekli oyalayıcı ve aynı cevapların verilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmakta, tüketici olarak kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Siparişini zamanında teslim etmeyen ve kendi ilan ettiği 15 iş günlük kargo süresine uymayan Kelebek Mobilya’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve uyumsuzluk yaşamamak için aldığım diğer mobilyalar da dikkate alınarak sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.