Kelebek Mobilya'dan Lucenta Koltuk Takımı Teslimatı 60 Gün Gecikiyor

Doğanlar Grup’a bağlı Kelebek Mobilya’nın online satış sitesinden 18 Ağustos’ta Lucenta koltuk takımı (2’li ve 3’lü) siparişi verdim. Site üzerinde ürünün 35 iş günü içinde kargoda olacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 60 gündür bekliyorum ve hala kargoya verilmedi. Ürün üretimden çıkmasına rağmen sevkiyat yapılmadığı söyleniyor, koltukların nerede olduğuna dair de net bir bilgi verilmiyor.

Önce teslimat tarihi olarak 23 Eylül denildi, sonrasında 6 Ekim’e ertelendi, şimdi de sadece yoğunluk olduğu söyleniyor. 9 Ekim’de faturam kesildi, bana planlama süresinin 7 gün olduğu söylendi, ancak bu süre de doldu. Buna rağmen ne sevkiyat yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama aldım. Özel durumum nedeniyle acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen tek bir dönüş bile yapılmadı.

Sipariş numaram 870527991’dir, teslimat adresim İstanbul Avrupa Yakası Esenyurt bölgesidir. Bu süreçte neredeyse her gün arama yaptım, toplamda 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destekten defalarca yazdım, ancak bir kere bile geri aranmadım ve soruma net bir cevap verilmedi.

Ürünümü daha fazla gecikme olmadan, derhal sevk edilerek adresime teslim edilmesini ve sürecin artık şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.