Kelebek Mobilya’dan Hasarlı Bahçe Mobilyası Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

Kelebek Mobilya / Doğanlar Mobilya’dan bk İşbilen Mobilya bayii üzerinden 2026 yılı Mart ayında bahçe mobilyası ve koltuk takımı için toplam 148.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bahçe mobilyaları teslim edildiğinde, teslim günü ürünleri kontrol ettiğimizde metal koltuklardan ikisinin bacaklarının yamuk olduğunu, bacaklarda çizikler ve ezilmeler bulunduğunu, masa tablasında ezik olduğunu ve genel olarak boyanın özensiz yapıldığını gördük.

Bu durumu fark eder etmez 01.07.2026 tarihinde hem bayi ile hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle tüm kanallardan iletişime geçtik. Bahçe mobilyalarının iadesini 16.07.2026 tarihinde alacaklarını söylediler, ancak o gün tüm gün adreste olmamıza rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Gün boyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece kayıt açabildiklerini, başka bir şey yapamadıklarını ilettiler. Bayideki yetkililer ise muhatabımızın kendileri değil, genel müdürlük olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar.

Yaşadığımız bu süreç ve mağduriyet nedeniyle aynı dönemde ödemelerini yaptığımız koltuk takımını da iptal etmek istedik, ancak bayi koltuk takımının iptal edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde, 1502599416 numaralı siparişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Bayi satış temsilcisi, süreci bizim açımızdan uzatabildikleri kadar uzatacaklarını ifade ederek tutumunu daha da olumsuz hale getirdi.

Hasarlı teslim edilen bahçe mobilyalarının iadesinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, koltuk takımı için yaptığımız iptal talebimizin de kabul edilmesini ve ödediğimiz bedellerin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bayinin ilgisiz ve süreci bilinçli olarak uzatan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.