Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Üretim Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16 Mayıs 2026 tarihinde Trabzon Kelebek bayisinden koltuk takımı ve konsol satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmesine güvenerek 155.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Teslimat tarihinde bayiyi aradığımda, koltuk takımındaki bir koltukta üretim hatası olduğunu ve bu nedenle teslimatın gecikeceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı gerekçeyi tekrar ettiler ancak teslimatın ne zaman yapılacağı ile ilgili net bir tarih veremediler.

21 Temmuz 2026 tarihinde bayiyi aradığımda, ürünlerden bir tanesine onay çıkmadığını, kumaşının yenilenmesi gerektiğini ve gecikmenin en fazla 1 hafta süreceğini söylediler. 30 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise teslimatın hızlandırılması için gerekli yerlere bilgi vereceklerini, ancak yine net bir teslim tarihi veremeyeceklerini belirttiler. Bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Verilen sözlere rağmen ürünlerimin zamanında teslim edilmemesi ve hâlâ net bir tarih paylaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kelebek Mobilya’dan, koltuk takımı ve konsolun bir an önce, net bir tarih verilerek ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz telafi ürünü veya hediye ürün sağlanmasını istiyorum.