to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Üretim Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
16 Mayıs 2026 tarihinde Trabzon Kelebek bayisinden koltuk takımı ve konsol satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmesine güvenerek 155.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Teslimat tarihinde bayiyi aradığımda, koltuk takımındaki bir koltukta üretim hatası olduğunu ve bu nedenle teslimatın gecikeceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı gerekçeyi tekrar ettiler ancak teslimatın ne zaman yapılacağı ile ilgili net bir tarih veremediler.
21 Temmuz 2026 tarihinde bayiyi aradığımda, ürünlerden bir tanesine onay çıkmadığını, kumaşının yenilenmesi gerektiğini ve gecikmenin en fazla 1 hafta süreceğini söylediler. 30 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise teslimatın hızlandırılması için gerekli yerlere bilgi vereceklerini, ancak yine net bir teslim tarihi veremeyeceklerini belirttiler. Bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor.
Verilen sözlere rağmen ürünlerimin zamanında teslim edilmemesi ve hâlâ net bir tarih paylaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kelebek Mobilya’dan, koltuk takımı ve konsolun bir an önce, net bir tarih verilerek ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz telafi ürünü veya hediye ürün sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
06.08.2026 tarihinde Trabzon Kelebek bayisinden aldığım koltuk takımının teslimat ve kurulumu yapıldıktan hemen sonra ürünlerde ciddi ayıplar olduğunu gördüm. Üçlü koltuğun üst kumaşında belirgin deformasyon, tekli koltuğun alt kumaşında yırtık ve çeşitli yerlerde çizikler mevcut. Bu durum üzerine bayiye teslimat sonrası hemen durumu bildirdim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evde oturacak koltuk kalmadığı için eski koltuk takımımızı da “yenisi geliyor” diye elden çıkardık ve şu anda hem mağdur hem de kullanımsız bir durumda bekliyoruz. Değişim talep etmem halinde tekrar aylarca bekleyip aynı mağduriyeti yaşamaktan da endişe ediyorum. Ayıplı gelen bu koltuk takımındaki çizik, yırtık ve kumaş deformasyonlarının hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekirse ürünlerin sorunsuz yenileriyle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
