Kelebek Mobilya’da Defolu Koltukların Tekrarlanan Teslimi ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Şubat 2026’da Kelebek Mobilya Siteler mağazasından yaklaşık 110.000 TL ödeyerek 3’lü koltuk ve masa takımı satın aldım. Ödeme bir kısmı peşin, kalan kısmı ise kredi kartına taksitli olacak şekilde alındı ve tarafıma 1 ay içinde teslimat sözü verildi. Ancak ürünler tam 3 ay sonra ve defolu bir şekilde teslim edildi. Koltukların çeşitli yerlerinde yırtıklar, lekeler ve bariz dikiş hataları bulunuyordu.

Bu durum üzerine itiraz ettik ve iki adet 3’lü koltuğun yeniden üretileceği söylendi. Yaklaşık 1-2 ay sonra ürünler tekrar teslim edildi ancak bu sefer de gelen koltuklarda yine çok belirgin dikiş hataları var. Fabrikadan çıkarken ürünlerin kontrol edilmemesi ve bu kadar gözle görülür ayıpla üst üste teslim edilmesi, firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

Siteler mağaza müdürü A** Bey’e ulaşmak neredeyse imkansız. Mağazayı aradığımızda personel kendisinin geri dönüş yapacağını söylüyor fakat aylardır ciddiye alınmıyoruz. Ürünleri satarken mağazada olan ve son derece ilgili davranan kişinin, sorun yaşandıktan sonra tamamen ortadan kaybolması ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, iş ahlakı açısından kabul edilebilir değil. Evrak numaram 1502574078’dir.

Aylardır müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüşmemize rağmen sadece servis yönlendirilip yeniden üretim deniyor, fakat ürünler bozuk ve ayıplı şekilde teslim edilmeye devam ediyor. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sorunun çözülememesi nedeniyle Kelebek Mobilya bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Tüm bu yaşananların ardından talebim, satın aldığım 3’lü koltuk takımının hiçbir defo ve dikiş hatası bulunmayacak şekilde, doğru ve eksiksiz olarak değiştirilmesi ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır.