to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Kanepe Sorunu Bir Yıldır Çözülmüyor
Kelebek Mobilya’dan Sancaktepe Sarıgazi şubesinden aldığım Daynet kanepeyle ilgili yaşadığım sorun bir yıldır devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve servis kaydı oluşturdum. Ancak yaklaşık on gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de servis geldi. Şikayetlerime sadece mesajla 'En kısa zamanda ilgileneceğiz.' şeklinde cevap verildi fakat üzerinden bir hafta daha geçti, yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha önce de Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmıştım ve memnundum; ancak bu üründe yaşadığım sorun çözülmüyor. Servis geldiğinde sadece bakıp gidiyor, sonrasında yine uzun süre dönüş olmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
16.900 TL ödeme yaptığım bu ürünün ya değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya'dan daybed aldım, misafirlerim yattı ama yatak rahatsız edici ses çıkarıyor. Bununla ilgili servis kaydı açtırdım, vidalamalar falan hepsi gevşek ama gelen 1 ayı geçti. Gelen de yok, giden de yok, arayan da yok. Türkiye'nin önde gelen markası Kelebek'ten alışveriş yaptık lakin ürün hasarlı çıkmasına rağmen servis kaydı açtırmamıza rağmen gelen arayan da yok. Bekledim, bir ay geçti. Bekledim, az önce müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetlerine de.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek’ten Sancaktepe Sarıgazi şubesinden aldığım kanepe (daybed) ürününde uzun süredir ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Yaklaşık 10 aydır ürün kullanılırken rahatsız edici sesler geliyor ve ürünü normal şekilde kullanmak bile konforlu olmaktan çıktı. Bu süreçte defalarca kez yetkili servis geldi, her seferinde fabrikanın bilgilendirileceği ve çözüme kavuşturulacağı söylendi ancak somut bir sonuç alamadım. Mağazadaki ürüne bakıldı, oradaki üründe böyle bir ses olmadığı söylenip ürünümün kusurlu olduğu ifade edildi ve genel müdürlüğe bilgi iletileceği belirtildi. Ardından genel müdürlük yönlendirmesiyle tekrar servis geldi, üründeki sesi duymasına rağmen bunun normal olduğunu, vidaların düşmesinin de normal sayılabileceğini söyleyip işlem yapmadan gittiler. Yaklaşık beş-altı kez şikayet ve servis kaydı açılmasına rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı açıklamalar yapılıyor fakat problem devam ediyor. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını veya ürün bedeli karşılığında tarafıma hediye çeki verilmesini, bu çek ile Kelebek mağazasından yeni ve sorunsuz bir ürün alabilmeyi talep ediyorum. Beş kez servis gelmesine rağmen sorun çözülemediğini, buna rağmen hâlâ gerekli işlemlerin yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Kelebek Mobilya’dan Sarıgazi İstanbul şubesinden aldığım Daybet kanepeyi yaklaşık 1 yıldır ses yaptığı için rahatça kullanamıyorum. Oturup kalkarken sürekli gıcırdama ve rahatsız edici bir ses geliyor, bu yüzden ürünün konforundan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu süreçte firma 4–5 kez servis yönlendirdi. Servise gelen ekipler kanepede ses olduğunu kendileri de kabul etti ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağını, tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi ancak aradan geçen zamana rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, problem olduğu gibi devam ediyor. Uzun süredir aynı sorunla uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Daybet kanepenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 2025 yılı içerisinde bu sorunun kesin ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Neden sorunum ile ilgili net cevap firmadan gelmiyor evet olumlu hayır olumsuz diye
