Kelebek Mobilya’dan 2 Parça Eksik Ve Cevapsız İletişim

Kelebek Mobilya’dan Sakarya Pamukova adresime teslim edilmek üzere masa, dolap, gardırop ve bir adet makyaj masası pufu içeren ürünler satın aldım. Bu ürünler toplam 17 parça olarak kargolanmış olmasına rağmen, kargo tesliminde ve kargo firmasının sisteminde 15 parça teslim edildiği görünüyor. Kayıp parçayı kargo firması da bulamıyor.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede bana paketin eksik teslim edildiği söylendi. Kelebek Mobilya ile de defalarca iletişime geçtim, ancak 27 Temmuz’dan bu yana sadece “araştırıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve ne depodan ne gönderdiklerini ne de hangi barkodla ne çıktığını net olarak söyleyemiyorlar. Barkod numarası 971978271 olan kargoya dair bilgiler ortadayken, eksik parça bulunamamasına rağmen Kelebek Mobilya’nın bu durumu umursamayan tavrı beni mağdur ediyor. Eğer ben yalan söylüyorsam, ürünün kargoya teslim edildiğine dair barkodunu ve takip kodunu özellikle istedim, ancak bunu da bulamadılar.

Eksik gönderilen parçanın acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu parça için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.