to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da 15 Gün İçinde Teslimat Sözü İhlali
Kelebek Mobilya internet sitesinden 7 Mayıs tarihinde 1 adet dört kapaklı gardırop ve 1 adet komodin siparişi verdim. Sipariş oluştururken sitede özellikle 15 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Bana önce ürünlerin 30 Haziran’da üretimden çıkacağı, sonra haftada bir yoğunluğa göre sevkiyat yapılacağı, ardından da sevkiyattan sonra 1 hafta 10 gün içinde kuruluma gelineceği söylendi. Tüm bu uzun süreç, sipariş aşamasında kesinlikle belirtilmedi ve sitedeki “15 iş günü” taahhüdüyle de uyuşmuyor.
Üstelik ürünleri bu kadar geciktiği için iptal etmek istediğimi ilettiğimde, “sözleşmeden caymış” olduğum söylendi ve para iademin onaylanıp onaylanmayacağının belli olmadığı, onaylanırsa da kesintili olabileceği ifade edildi.
Kelebek Mobilya’dan, 139058421 numaralı siparişime ait gardırop ve komodinin, siparişte belirtilen makul süre dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya aksi halde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
7 Mayıs’ta Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim ve en geç 15 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ürünüm hala teslim edilmedi, teslimat tarihiyle ilgili de net hiçbir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aradım. Her seferinde sadece sevkiyat birimini hızlandırmak için kayıt açıldığı söyleniyor fakat ne teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin ne durumda olduğuna dair somut bir açıklama yapılıyor. Ürünün en son ne zamana kadar teslim edilmesi gerektiğini kimse bilmiyor veya söylemiyor, sanki siparişin kesin bir son teslim tarihi yokmuş gibi davranılıyor.
Teslimat süresi aşıldığı için ürünü iptal edip ücret iadesi talep edeceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, süreç başlatılmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. İlk görüşmelerimde kayıt açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra müşteri temsilcisinden aslında geri dönüş yapılmadığını, yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Ürün ortada yok, teslimat tarihi belli değil ama benden düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin derhal iptal edilerek şimdiye kadar tahsil edilen tüm bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslimat ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Evet görüştüm şikayetim devam ediyor çünkü hala değişen hiçbir şey yok. Üretimden çıkacak diye iletilen tarihe de inanmıyorum artık. İptal edip ücret iademi alacağım da net değil müşteri temsilcilerinin de bir şey bildiği yok. Mağdurum paramı iade edin tamamıyla başka yerden dolap alacağım.
Burada ne yazıyor. Dikkatli bakın
Kelebek Mobilya yine hiçbir taahhüdünü yerine getirmediği gibi montaj için size 48 saat içinde SMS gelecek taahhüdünü de gerçekleştirmedi. Daha SMS gelecek ben randevu oluşturacağım ona göre montaj için verilen tarihte gelecekler mi o da belli değil. Ayrıca teslimat zamanı teslim edilmeden 1 saat öncesinde aranacaksınız dendi ama o da öyle olmadı firma kapıya geldi ve beni öyle aradı bekletip eve gitmek zorunda kaldım. Baştan sonra yanlış bilgiler veren bir firma.
