Dolap Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Kelebek Mobilya’nın online satış kanalından 27.06.2026 tarihinde bir adet dolap ve bir adet masa siparişi verdim. Toplamda 15.727 TL ödeme yaptım; bunun 11.499 TL’si dolap, 2.799 TL’si masa bedeli, kalan tutar ise kargo ücretinden oluşuyordu. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişim sistemde kargolandı ve teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana yalnızca masa teslim edildi, dolap hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda dolabın kendi sistemlerinde iptal olmuş olarak göründüğünü öğrendim; ancak tarafıma ne herhangi bir iptal ücreti iadesi yapıldı ne de kendi sipariş listemde ürün iptal edilmiş olarak işaretlendi. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen ortada ne dolabım var ne de süreçle ilgili düzenli bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha önce açtığım bir başka şikayet sonrası aranarak dolabın üretildiği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de montaj ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “kayıt oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir iş akışı yürütülmüyor.

Acil olarak dolabımın kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve montajının bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Talebim derhal dikkate alınmaz ve çözüme yönelik somut bir adım atılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.