to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Yanlış Raf Gönderimi Ve Sürekli Gecikme
Kdz. Ereğli’deki Kelebek Mobilya bayisinden yaklaşık altı ayı aşkın süre önce Armin 4 kapılı gardırop satın aldım. Dolabın montajından sonra ilave raf alabileceğimi öğrenince 4 adet kısa raf siparişi verdim. Ücret olarak 5000 TL ödedim. Ancak bu rafların ikisi uzun, ikisi kısa olacakken, uzun olan iki raf doğru geldi, kısa olması gereken iki raf ise yanlış geldiği için geri gönderildi ve bir daha da doğru raflar tarafıma ulaştırılmadı.
Bayii, yeniden sipariş geçeceklerini söyleyince bir süre bekledim, bu arada Kelebek’te grev olduğunu öğrendiğim için acele etmedim. Grev sonrasında 3–4 ay kadar önce bayiye uğradığımda rafların yakında geleceği söylendi. Yaklaşık 20–25 gün önce tekrar aradığımda ise önümüzdeki hafta gönderileceği belirtildi. Her seferinde söz verilmesine rağmen aradan zaman geçti ve hiçbir teslimat yapılmadı.
Geçtiğimiz salı günü Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne yazık ki herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Bayii ve müşteri hizmetleriyle toplamda en az 4 kez görüşmüş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Siparişini verdiğim ve parasını ödediğim kısa dolap raflarımın, Armin 4 kapılı dolabıma uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu gecikmenin artık giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 6 ay önce Armin model 4 kapılı dolap satın aldım. Dolabın iki adet rafı yanlış geldi ve bu durumun üzerinden aylar geçmesine rağmen halen eksik raflarım teslim edilmedi. Rafların en az 2 aydır, muhtemelen 3–4 aydır Kdz. Ereğli’deki Kelebek mağazasında olduğu söyleniyor ancak bana kasıtlı olarak teslim edilmiyor.
Yaklaşık 1,5–2 ay önce mağaza sorumlusu ile telefonda görüştüğümde rafların mağazaya geldiğini, önümüzdeki hafta gelip taktıracaklarını belirtti fakat bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım, her defasında sadece üzgün olduklarını söyleyip gereğinin yapılacağını ifade ettiler ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Parasını aylar önce ödediğim dolabın raflarının bir mağaza sorumlusunun keyfi tutumu ve ilgisizliği nedeniyle tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Kdz. Ereğli şubesinde bekletilen bu iki rafın en kısa sürede adresime getirilip montajının yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Dikkat ederseniz 17 Ağustos ve yaklaşık bir ay sonra 14 Eylül de bana yazdıkları cevap aynı! Yani hiçbir şeyin yapılmaması! Kamudan emekliyim. Böyle bir ihmale ve alıkoymaya arkasında güçlü bir torpili olmayan göze alamaz! Buradan Kelebek Mobilya müşterilerine sesleniyorum! Gördüğünüz üzere yasal güvenceler bu marka karşısında sizi korumaya yetmiyor! Kelebek Mobilya yönetimini aciz durumları için kınıyorum!
