Kelebek Mobilya’da Yanıltıcı MDF Bilgisi Nedeniyle Malzeme Mağduriyeti

Kelebek Mobilya Ümraniye Şubesinde Yanlış Ürün Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

3-4 Ekim 2026 tarihlerinde Kelebek Mobilya Ümraniye şubesini (İstiklal Mah., Marmara CD. No:1/C) gardırop satın almak amacıyla ziyaret ettim.

Satış danışmanı, Perla 6 Kapaklı Gardırop modelinin yeni olduğunu ve diğer modellerden farklı olarak kapakları, rafları ve gövdesi dahil tamamının MDF olduğunu ısrarla belirtti. Diğer ürünlerin yalnızca kapaklarının MDF, kalan bölümlerinin sunta olduğunu özellikle vurguladı.

Ürünün internet sitesindeki açıklamasında yalnızca "endüstriyel ahşap" ifadesi yer aldığından malzeme türünü net olarak teyit edebileceğim bir bilgi bulunmuyordu. Bu nedenle mağazada verilen açık ve kesin bilgiyi esas aldım. Ve gerçekten satış danışmanı yaklaşık 5 kere aynı bilgiyi verdi.

Diğer firmalarda benzer ürünler 5.000-8.000 TL daha uygun fiyatlı ve 5-7 günde teslim edilebilir durumdaydı. Üstelik bu firmalar ürünlerinin sunta olduğunu dürüstçe belirtiyordu. Buna rağmen tamamen MDF olduğu söylendiği için Kelebek Mobilya'yı tercih ederek internet sitesinden satın aldım.

Ürün 28 Ekim'de, yaklaşık 17 iş gününde teslim edildi. Belirtilen 15-45 iş günlük süreden erken teslimat için üretim ve teslimat ekiplerine teşekkür ederim.

Ancak ürün geldiğinde tamamen MDF olmadığını, sunta/suntalam bölümler içerdiğini gördüm. Bunu bilseydim daha uygun fiyatlı alternatifleri tercih ederdim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi mağduriyet yaşadım hem de markaya güvenim zedelendi.

Müşteri hizmetlerine talep oluşturdum, mağazayla da görüşeceğim. Beklentim, yanlış bilgilendirmenin araştırılması, tekrarının önlenmesi ve maddi ve/veya manevi mağduriyetim için makul bir çözüm sunulmasıdır.