Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Gecikme, Yanlış Ve Ayıplı Sandalyeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Pendik Kelebek Mobilya mağazasından 6 adet Lionte sandalye satın aldım. Ürünlerin 1 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken, fabrika kaynaklı hatalar nedeniyle ancak 9 Haziran’da adresime getirildi. Bu teslimatta barkod hatası nedeniyle satın aldığım model yerine farklı sandalyeler gönderildi ve yanlış ürünleri teslimat sırasında depo görevlisiyle birlikte geri gönderdim.

Yaşanan hatadan sonra Pendik Kelebek Mobilya mağazası süreci zamanında başlatmadı ve konu ancak 18 Haziran’da s1102793830 numaralı kayıtla fabrikaya iletilebildi. Bu süre boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen ürünlerin durumu, üretim ve teslimat tarihi hakkında net açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise yalnızca konunun satış birimine iletildiğini ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindi.

Tüm bu gecikmelerin ardından, alışverişimin üzerinden yaklaşık 8 ay geçtikten sonra ürünler 6 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak bu kez de 6 sandalyeden 2’si kumaşı deforme ve görsel olarak kusurlu şekilde teslim edildi. Sıfır ürün olarak satın aldığım sandalyelerin bu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşananların tamamı firma kaynaklı olup; hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi, sürecin fabrikaya geç iletilmesi, mağazaya ulaşmakta yaşanan zorluklar ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri No: 25660962, Evrak No: 1502502560 bilgileri ile yapılan bu alışverişte Kelebek Mobilya’dan beklentim; ayıplı teslim edilen 2 sandalyenin herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle kusursuz yenileriyle değiştirilmesi, değişim sürecinin ve kesin teslimat tarihinin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesi, 8 aydır devam eden mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesi ve süreç hakkında detaylı açıklama yapılmasıdır.

Şikayetvar üzerinden yalnızca “ilgili birimimiz sizinle iletişime geçecektir” şeklinde standart bir yanıtı çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebimin somut şekilde sonuçlandırılmasını ve ayıplı sandalyelerin en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.