Kelebek Mobilya'da Sürgülü Gardırop Parçası Tedarik Edilemiyor, Servis Reddedildi

Kelebek Mobilya’dan 2021 yılında Crista model yatak odası takımı satın aldım. Takıma ait sürgülü gardırobun sürgü mekanizmasında yaklaşık 1 ay önce arıza oluştu ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine ücretli de olsa sorun çözülsün diye özellikle servis talebinde bulundum.

Talebim üzerine servis beni arayarak dolabın görsellerini istedi, ben de ilettim. Sonrasında ise mekanizma parçasının artık tedarik edilemediğini, bu nedenle ücretli servis dahi veremeyeceklerini söylediler. Ben de tekrar Kelebek Mobilya ile görüştüğümde, yaşadığım durumu haklı bulduklarını ancak “yapacak bir şey olmadığını” ifade ettiler.

Bir gardırobun 5 yıllık kullanım ömrünün dolmuş gibi kabul edilmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Kelebek Mobilya gibi köklü ve kurumsal bir markanın, sadece 5 yıl sonra sattığı ürünün parçasını dahi sağlayamaması ve müşterisini ortada bırakması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu yaklaşım, adeta “ürünlerimizin ömrü 5 yıldır” denilmesiyle eşdeğer bir durumdur.

Kelebek Mobilya’dan, Crista model gardırobumun sürgü mekanizmasına ait parçanın temin edilmesini ve gardırobumun tekrar sorunsuz, güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.