Kurulum Hatası Sonucu Hasar Gören Dolabım Garanti Kapsamında Onarılmıyor

Kelebek internet sitesinden satın aldığım Lovisa yatak odası takımımı Ekim 2024’te teslim aldım. Ürünlerin üretim kaynaklı problemleri sebebiyle Mart 2025'te parça değişimi oldu. İşlem sırasında takımda bulunan sürgülü dolap hayli zorlandı. Bu işlemler öncesinde ya da sonrasında ürünümün ne yerini değiştirdim ne de ürünümde bir işlem yaptım. İlk kurulum gününe ait görselleri ihtiyaç duyulması durumunda paylaşabilirim. Sürgülü dolabın kurulmasının ve işlem görmesinin üzerinden henüz bir yıl bile geçmemişken, geçen hafta dolabın yan tablasının üst tablası ile bağlantısı koptu. Bunun sonucunda dolabın iskelet yapısı bozuldu. Bu sebeple dolabın içinde bulunan ara raf düştü ve dolabın esnemesine sebep oldu. Dolabın yan tabla ve üst tablasının birleştiği noktaya, sürgülü kapağa yakın kısma yalnızca bir adet alimünyum birleştirici aparat atılmış. Şu an dolabı bir arada tutan şey o alüminyum aparat. Bu aparattan bir adet takıldığı için birleşim noktasının arka bölümü ayrık duruyor. Ben burada bir kurulum hatasının olduğunu düşünüyorum. Bu sorun bir haftadır devam ediyor ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Dolabın hasar anının ardından çekilmiş görsellerde aşırı yük durumunun da olmadığı açıkça görülüyor. Dolabın kurulumunun ardından yetkili olmayan kimse tarafından işlem görmedi. Dolapta meydana gelen sorunun ardından servis talebimi firmaya ilettim. Kelebek servisi benimle iletişime geçtiğinde ürünün tarafımdan işlem gördüğünü iddia ederek garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Dolabımın tüm kayıtları adıma mevcut olup, firmadan kolayca görüntülenebilir. Servis ile iletişime geçtiğim üç farklı kişi farklı tezler sundu. Bana ilk olarak kararı onların verdiği söylendi. Ardından kararın fabrika tarafından geldiği ve tamamen Kelebek firmasının sorumluluğunda olduğu söylendi. Sistemde görsellerin yüklü olduğu belirtildi. Diğer konuştuğum kişi ise sisteme görsel yüklü olmadığını söyledi. Burada organizasyonel bir problem olduğu bariz. Üründe kullanıcı müdahalesi olmadan oluşan hasarın garanti kapsamına girmemesini kabul etmiyorum. Belirtildiği gibi kararı Kelebek firması veriyorsa yaşadığım mağduriyetin acilen garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Kelebek müşteri hizmetleri bana her ulaştığında servise yönlendirmesi yerine çözümde sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yetkili mercilere başvuracağım.