Kelebek Mobilya’da Stokta Olan Dolabın 51 Günlük Teslimat Gecikmesi

10.09.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi üzerinden 702863693 sipariş numarasıyla Della 4 Kapaklı Dolap satın aldım. Sipariş verdiğim tarihte ürün sayfasında “Stokta var” ibaresi bulunuyor ve en geç 15 gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek, toplam 13.198,90 TL ödeyerek alışverişi tamamladım.

Aradan 51 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş takip ekranında halen “Sipariş hazırlanıyor” ifadesi görünüyor. Stokta olduğu belirtilen bir ürünün 51 gündür hazırlanıp gönderilememesi, verilen bilgilendirme ile fiili durumun tamamen çelişmesi nedeniyle kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 2–3 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak gecikmeyi bildirdim. Bana yalnızca “En kısa sürede elinize ulaşacaktır.” şeklinde genel bir cevap verildi. Bu görüşmenin üzerinden de haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir teslimat tarihi paylaşıldı.

Ben müşteri olarak ödeme yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, firmanın taahhüt ettiği 15 günlük süreyi üç kattan fazla aşması ve gecikme hakkında tatmin edici bir açıklama yapmaması ciddi mağduriyetime yol açmıştır. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın, internet sitesinde “stokta” olarak satışa sunduğu bir ürünü bu kadar süre teslim edememesi ve müşterisini belirsizlikte bırakması markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Siparişimde yer alan dolabın bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.