Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan İletişim

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 8 Eylül 2026 tarihinde Juno 4 kapaklı dolap sipariş ettim. Ürün sayfasında hâlâ “15 iş günü içerisinde kargoda” ibaresi yer almasına rağmen bu süre dolmasına karşın ürünüm kargoya verilmedi. 475504078 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayım.

15 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “sistemimizde güncelleme var, yardımcı olamayız” cevabını aldım. Bunun üzerine Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtim. Oradaki yetkili sağ olsun müşteri hizmetlerini yönlendirdi ve bu kez müşteri hizmetlerinden “ürününüz hazır, sevkiyat yapılacaktır” bilgisi verildi ancak yaklaşık bir haftadır bu sevkiyat bir türlü gerçekleşmiyor.

Dün tekrar Instagram üzerinden yazdığımda ise yine sadece “talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Hem ilan edilen 15 iş günü taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

475504078 numaralı siparişimdeki Juno 4 kapaklı dolabın daha fazla gecikmeden, acil olarak sevk edilmesini ve teslimat sürecinin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.