Teslimat Süresi Aşımı Ve Belirsiz Sevkiyat Tarihi

07.09.2026 tarihinde Kelebek Mobilya internet sitesinden 175817717 numaralı sipariş ile Juno 4 kapaklı dolap satın aldım. Ürün sayfasında teslim süresi 15 iş günü olarak belirtilmesine rağmen 01.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ sipariş durumu yalnızca “Hazırlanıyor” yazıyor ve hiçbir sevkiyat hareketi görünmüyor. 12.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hazırlandığı, sevk edilmesinin beklendiği söylendi; ancak ne zaman sevk edileceği konusunda herhangi bir planlama yapılmadığı, net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi. “Örneğin 1 ay içinde planlayamazsanız yine de bekleyecek miyim?” diye sorduğumda da net bir yanıt alamadım; konuşma adeta “beklemek zorundasınız” noktasına getirildiği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Kelebek Mobilya’nın el değiştirmesi sonrası bu kadar köklü bir markanın bu hâle gelmiş olmasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Benim kamyon, sevkiyat, planlama gibi konuları beklemem müşteri olarak sorumluluğum değildir. İnternette belirtilen 15 iş günü taahhüdüne uygun şekilde, gardırobumun ne zaman sevk edilip teslim edileceğine dair yazılı ve net bir teslim tarihi verilmesini ve ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.