Kelebek Mobilya’da Kırılan Koltuk Ayağı Ve Garanti İhlali

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 6 ay önce aldığım Lionte koltuğun ayak kısmı, hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen 1 ay önce kendiliğinden kırıldı. Koltuğu 55.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Servisi çağırdığımızda ürünün açıkça tasarım hatası olmasına rağmen bizden 5.333 TL ücret talep edildi. Ayaklar açılı şekilde ve koltuğu sadece civatalar taşıyor; bu nedenle tekrar kırılmaya çok müsait bir yapısı var. Yani sorun kullanıcı hatası değil, tamamen ürünün tasarımından kaynaklı bir problem.

Yetkili kişiler “fabrika ile tekrar görüşelim” diyerek dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir daha tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç bu şekilde askıda kaldı. Hem garanti kapsamında olması gereken bir ürüne ücret çıkarılması hem de verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Lionte koltuğumun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ayaklarının onarılmasını veya gerekiyorsa koltuğun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tasarım hatasının tekrar yaşanmaması için ayakların tasarımının değiştirilmesini, daha sağlam ve güvenli bir sistemle yenilenmesini istiyorum.