Kelebek Oturma Grubu Sünger Ve Kumaş Sorunları İçin Değişim Talebi

Kelebek’ten Aralık 2024’te Tekirdağ Çerkezköy mağazasından oturma grubu satın aldım. Ürün ilk geldiğinde ikili koltuğun kumaşında toplanma vardı, bunu Şikayetvar üzerinden ilettim ve ikili koltuk değişimi yapıldı. Ancak daha sonra hem ikili hem de üçlü koltuğun süngerlerinde çökme, kumaşlarında da bozulma meydana geldi.

Bu sorunla ilgili servis talebi oluşturdum, ekipler gelip inceledi ve sünger değişimine karar verdiler. Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra ürünler alınıp geri getirildi, bu süreçle ilgili fotoğraflarım da mevcut. Sonrasında kumaşta toplanma olduğunu tekrar belirttiğimde, kumaşta kesme işlemi yapıp sıkılaştırarak sorunu bu şekilde çözmeye çalıştılar. Ancak aynı problem 2 ay bile geçmeden iki koltukta da yeniden ortaya çıktı ve yaklaşık 2 haftadır yine aynı sorunları yaşıyorum.

Toplamda 75 bin tl ödediğim bir ürün için bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşamam ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni tedirgin ediyor. Şu anda 6 ay garantim kaldı ve garanti bitmeden bu problemin kökten çözülmesini istiyorum. Özellikle ikili ve üçlü koltuğun, sürekli sorun çıkaran bu parçalarının kalıcı olarak çözülmesi adına ikili ve üçlü koltukta ürün değişimi talep ediyorum.