Kelebek Oturma Grubu Sünger Ve Kumaş Sorunları İçin Değişim Talebi

Kelebek’ten aldığım Armin model oturma odası koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorun için 6 Haziran’da şikayetimi iletmeme rağmen süreç boyunca hem ürün hem de iletişim anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kelebek Mobilya’nın sitesindeki Armin model görseli ile şu an evimde kullanmak zorunda kaldığım takımın görüntüsü arasında bariz farklar bulunuyor, koltuklar kısa sürede deforme oldu ve portlanmalar başladı.

Yaklaşık 2 ay önce koltukların süngerlerinin değiştiği tarafıma bildirildi ancak daha sonra eve gelen ekipler, süngerlerin aslında değişmediğini açıkça söylediler. Yani daha önce sünger değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen gerçekte böyle bir işlem yapılmamış. Buna ek olarak, bu şekilde kasım ayına kadar kullanmam gerektiği, garanti bitimine doğru tekrar sünger değişimi yapılacağı ifade edildi. Bu tutarsız ve yanıltıcı açıklamalar nedeniyle firmanın yalan söyleyerek hareket ettiğini, güven vermeyen ve dolandırıcılığa varan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından aranıp servis geleceği söylendi ancak bu bilgilendirmeden tam 1 hafta sonra, 13 Haziran sabahı saat 08.00’de hiçbir şekilde önceden aranıp onayım alınmadan servis ekibi bir anda kapımda belirdi. Burasının bir ev adresi olduğu, sabahın çok erken bir saati olduğu ve kimsenin bu saatte hazırlıklı olamayacağı hiç dikkate alınmadan böyle bir ziyaret yapılmasını, firmanın müşterisine karşı umursamaz bir yaklaşımı olarak görüyorum.

Koltukların süngerinin gerçekte değişmemiş olmasına rağmen değişmiş gibi söylenmesi, ürünün sitedeki görselle örtüşmemesi, yaşanan portlanmalar ve servis sürecindeki bu özensiz, tutarsız ve güven kırıcı davranışlar nedeniyle firmaya karşı hiçbir güven duygusu hissetmiyorum. Öncelikle bu hatalı ve saygısız iletişim şekliyle ilgili benden özür dilenmesini, ardından Armin model koltuk takımım için net, kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretilerek ivedi şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.