Kelebek Mobilya’da Sorun Giderildi Kaydı Yanıltıcı Ve Garanti Reddi

Kelebek Mobilya’dan Şanlıurfa şubesinden aldığım Piano model yemek masam, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yani Şubat 2023’te, her iki taraftan ortaya doğru belirgin şekilde bükülmeye başladı. Başta çok önemsemedim; ancak zamanla çökme arttığı için garanti süresi dolmadan servise haber verdim.

Servis, Aralık 2025’te eve gelip masayı incelediğinde, sorunun yanlış montajdan kaynaklandığını, bunun kendi hataları olduğunu açıkça belirtti ve masanın değişeceğini söyledi. Ancak aradan neredeyse bir yıl geçmesine ve onlarca kez aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı, eve tekrar gelinmedi.

Bugün tekrar firma merkezini aradığımda, sistemde “sorun giderildi” ibaresi olduğunu öğrendim. Oysa ürünle ilgili tek bir işlem yapılmadı; yalnızca servis ilk gelişinde inceleme yapıp değişim taahhüdünde bulunmuştu. Şanlıurfa şubesinin hiçbir çözüm sunmadan sisteme “sorun giderildi” notu düşmüş olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artıran ve kabul edilemez bir durumdur. Üstüne üstlük, aradan bu kadar zaman geçince şimdi de ürünün garanti süresinin dolduğu söyleniyor. Servis kaynaklı bir hata ve gecikme yüzünden, mağdur olan taraf olarak benim garanti dışı bırakılmamı kabul etmiyorum.

Piano model yemek masasından tasarım ve kullanım açısından çok memnun olmama rağmen, satış sonrası hizmet ve servis sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kelebek Mobilya’nın, servis ekibinin daha önce kabul ettiği montaj hatasını ve şubenin hatalı “sorun giderildi” kaydını dikkate alarak, garanti süresi bahane edilmeden yemek masamın söz verildiği şekilde ücretsiz ve eksiksiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.