Kelebek Mobilya’da Koltuk Takımının Kumaş Kusuru Ve Değişim Talebi

Mayıs 2025’te Maltepe Doğanlar Kelebek Mobilya mağazasından Kelebek markalı Armin serisi bej renkli süet dokulu koltuk takımı satın aldım, ürün bana Ekim 2025 tarihinde teslim edildi. Kullanım üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen, yaklaşık son 5 aydır koltuk takımının kumaş yüzeyinde yoğun kabarma ve tüylenme meydana gelmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine servisle iletişime geçtim, inceleme için gelip ürünü değerlendirdiler. Ancak bu durumun kumaşın özelliği nedeniyle normal olduğunu, böyle olabileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Bu açıklama ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Armin serisinde kullanılan bu kumaşın beklenen kullanım ömrü ve kalite standartlarını karşılamadığı, bu haliyle ayıplı mal niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Modern ve şık tasarımı nedeniyle özellikle tercih ettiğim bu ürünün bu kadar kısa sürede hem görsel hem de dokusal olarak belirgin şekilde deformasyona uğraması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu üretim/kumaş kusurunun giderilmesi için acilen yeniden teknik servis yönlendirilmesini, yerinde detaylı inceleme yapılarak kumaş değişimi veya ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu başvurumun resmi kayıt altına alınmasını, mağduriyetimin makul bir süre içerisinde giderilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ürün değişimi dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.