Kelebek Mobilya’da Defolu Oturma Grubu Tam Değişim Talebi Reddedildi

Kelebek Mobilya’dan Lucenta oturma grubu satın aldım ve ürünüm 04.02.2026 tarihinde Kırıkkale’deki evime teslim edilip Kırıkkale Doğtaş Kelebek Mobilya ekibi tarafından kuruldu. Kutular evimde açıldı ve kurulum sırasında Kelebek ekibi, kumaşta iki farklı ton farkı ve göbekleşme olduğunu kendi gözleriyle görüp tespit etti, bunun üzerine hemen servis kaydı açıldı.

Bir süre sonra gelen servis de üründeki sorunları onayladı. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak sadece kumaş değişimi yapılacağını söylediler. Ancak ben bu oturma grubunu hiç kullanmadım, üzerine dahi oturmadım, çünkü sıfır aldığım ürünün baştan sorunlu gelmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen oturma grubumun birebir yenisiyle değişmesi talebim reddedildi.

Yeni evim Ankara’da, eşyalarım Kırıkkale’de olduğu için ürünü hiç kullanmadan bekletiyorum. Kusurlu olduğu servis tarafından da onaylanan Lucenta oturma grubumun sadece kumaşının değil, komple birebir yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 25663240.