Kelebek Mobilya’da Bitmiş Olan Masanın Teslim Edilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Zeynep

182

Kelebek Mobilya Modoko şubesinden 14 Mart tarihinde yaklaşık 2 metrelik, düz ahşap, üzerinde hiçbir işleme ve detayı olmayan basit bir masa satın aldım. Sipariş esnasında ürünün bayram sonrası, 24 Mart tarihinde teslim edileceği özellikle söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen masa tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Geçen hafta şubeyi aradığımda, masanın bittiğini fakat fabrikadan sevkiyatını beklediklerini ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise yine aynı cümleyi kurarak hâlâ fabrikanın sevkiyatını beklediklerini söylediler. Bitmiş olduğu söylenen bir ürünün haftalardır fabrikadan çıkmaması ve teslim edilmemesi, müşteri olarak benim problemim değildir ve bu gerekçenin tarafımıza sürekli tekrar edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu zamanda bu kadar zayıf bir müşteri memnuniyeti ve sevkiyat süreci yönetimini Kelebek Mobilya markasına hiç yakıştıramadım. Eski ve bilinen bir marka olmasına rağmen bu kadar basit bir masa teslimatını bile çözememeleri gerçekten üzücü. Bitmiş olduğu söylenen masamın, hiçbir ek bahane ve oyalama olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 12:32

Kelebek Mobilya Modoko şubesinden 14.03 tarihinde Lovisa 48015 sabit masa satın aldım. Ürünün en geç bir hafta içinde, yani 20.03 civarında teslim edileceği söylendi. Ödemeyi satın aldığım gün peşin olarak yaptım, sözleşme numaram 23963. Ancak bugün 14 Nisan olmasına rağmen halen tarafıma teslim edilmiş bir masa yok.

Yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak hem Modoko mağazasını hem de genel merkezi arıyorum. Mağaza çoğu zaman telefona dahi cevap vermiyor. Genel merkezi aradığımda ise her seferinde “ürününüz hazır, fabrikada teslim edilmesi bekleniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bitmiş olduğu söylenen bir ürünün Düzce’deki fabrikadan İstanbul’a 3 haftadır sevk edilememesini anlamakta zorlanıyorum.

Geçtiğimiz hafta mağaza müdürüne ulaştığımda da “fabrikadan teslim bekliyoruz, ben ne yapabilirim” benzeri, çözüm sunmayan bir cevap aldım ve bu ifade bana haftalardır tekrar ediliyor. Geçen hafta ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yine aynı cümleler tekrarlandı, bugün tekrar aradığımda da “fabrikadan sevk yapılmamış” bilgisinden başka hiçbir somut bilgi verilmedi. Yani defalarca aramama ve her seferinde durumu iletmenize rağmen, geri dönüşlerinizde hiçbir ilerleme ve sonuç göremiyorum.

Hiçbir kanaldan net bir bilgi, sevkiyat tarihi veya açıklama alamıyorum, hatta artık ürünü gerçekten üretip üretmediklerinden bile şüphe duymaya başladım. Bir yandan ürünüm teslim edilmezken, diğer yandan “yaptığınız görüşmeyi değerlendirin” şeklinde mesajlar geliyor; fakat bu geri bildirimlerin de hiçbir sonuca yansımadığını görüyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılmaması beni hem mağazadan hem de markadan tamamen soğuttu.

Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede masamın adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Zeynep

Hala sorun çözülmedi, geri bildirimler çok yetersiz ve aynı. Hala fabrikada olduğunu ve teslim edilmesinin beklendiği belirtiliyor. Alay eder gibi haftalardır aynı cevapları veriyorlar.