Kelebek Mobilya’da Ayıplı Karyola Ve Yanıtsız Servis, Geri Ödeme Talebi

Kelebek Mobilya’dan 9 Nisan tarihinde Keşan Kelebek Mağazası’ndan ö. Y. Adına Martha daybed karyola satın aldım. Ürünün teslimatı yaklaşık 2 ay sonra yapıldı ve kurulumdan hemen sonra ilk kullanımda karyolanın tahtaları çöktü, ayrıca her kullanımda taban kısmından rahatsız edici gıcırtı sesleri gelmeye başladı.

25 Temmuz’da ürünün fotoğraflarını iletip iade talebinde bulundum ancak iadenin kabul edilmeyeceği, servis gönderileceği ve gerekirse parça değişimi yapılacağı, bunun için de SSH kaydı oluşturulduğu söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne servis geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı aramam gerektiği söyleniyor, mağazayı aradığımda ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadığını görüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, süreçle ilgili net bir muhatap ve açıklama talep ediyorum.