to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Açılır Kapanır Sehpa Kalitesizliği Tüketici Hakem Heyetiyle Yeniden Mahkeme
Bir Ürünü Hakem Heyetiyle İade Ettim, Şimdi Aynı Kalitesizlik Diğer Üründe Karşıma Çıktı!
Kelebek Mobilya'dan aldığım koltuğu, üretim ve malzeme kalitesi nedeniyle aylarca uğraşarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Yaklaşık 6 ay süren süreç sonunda haklı bulundum, ürünün iadesi kabul edildi ve paramı geri aldım.
Ne yazık ki aynı markadan aldığım açılır-kapanır orta sehpa da benzer kalite sorunları çıkarmaya başladı.
Ürün henüz 3 aylıkken, açılır kapanır mekanizmasının bağlı olduğu vidalar bulunduğu yerden boşalmaya başladı. Her açıp kapatmada vidalar düştü, bağlantı noktaları dağıldı ve sonunda sunta/talaş malzeme tamamen parçalanmaya başladı.
Servis çağırdım. Ürünü inceleyip bana verilen cevap ise:
"Tüketici hatası, ücret karşılığında tamir edilir."
Gerçekten merak ediyorum;
Açılır kapanır olarak üretilen bir sehpanın, normal kullanım sırasında bağlantı noktalarının dağılması nasıl tüketici hatası olabilir?
Vidaların tutunduğu yerin masif ahşap yerine neredeyse sıkıştırılmış talaş gibi dayanıksız bir malzemeden yapılması benim hatam mı?
Ürün daha üçüncü ayında dökülmeye başlamışsa bunun sorumlusu kullanıcı mı, üretici mi? Daha önce aynı markanın başka bir ürününde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bulmuştu.
Şimdi soruyorum:
Yine mi aynı süreci yaşayacağım?
Yine mi aylarca Tüketici Hakem Heyeti'nde hakkımı aramak zorunda kalacağım?
Bir tüketici olarak kaliteli ve uzun ömürlü ürün satın aldığımı düşünürken, birkaç ay içinde dağılan mobilyalarla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Kelebek Mobilya'dan beklentim, bu açık üretim ve malzeme kalitesi sorununu "kullanıcı hatası" diyerek geçiştirmek yerine sorumluluk almasıdır.
Aksi halde, bu ürün için de yeniden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Garanti kapsamı dışında olduğumdan bilgim yoktu. Defalarca telefonda görüştük kimse garanti dışında olduğumu söylemedi. Garantimin olmasına bir dahakine dikkat edeceğim derdim ama -onun yerine sıkıştırılmış talaş kullanmayan bir firmadan alışveriş yapmaya dikkat edeceğim dersem-, satın almadan 3 ay sonra garantiye de ihtiyacım olmaz. Bilginiz olsun vida yerinden malzemesi dökülen ürününüze tüketici hatası demek yerine, garantiniz yok derseniz, müşteri daha az haksızlığa uğramış hisseder. Kısaca garanti var veya yok, 3 ay içinde kendi kendini imha eden sehpanız da Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip parası alınacak. Belli ki tamir etmeyeceksiniz. Garanti vermemenize de şaşmamalı. Kartondan hallice malzeme kalitenize bakılırsa garanti verseniz tamirden kafanızı kaldıramazdınız. Hatalısınız bir tahta parçasını değiştirmediğiniz için yine hukuk sistemini oyalayacağız ve yine para iadesi yapacaksınız. Çünkü aynı takım, aynı hatadan kaynaklı sorun, aynı şirket politikası.
