Kelebek Mobilya’da 6 Aylık Kumaş Değişim Gecikmesi Ve Alternatif Teklif Reddi

Forum Ankara Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Kelebek Mobilya Lucenta koltuk takımının kumaşında deformasyon ve dikişlerinde açılmalar meydana gelmesi üzerine yetkili servise başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden altı aydan fazla süre geçmesine rağmen süreç son derece yavaş ilerledi ve nihayetinde yapılan inceleme sonucunda yalnızca kumaş değişimine onay verildi.

Ancak tarafıma, sadece aynı tip ve aynı özellikte kumaş ile değişim yapılabileceği, farklı bir kumaş seçeneği sunulamayacağı bildirildi. Halbuki mevcut kumaş, normal kullanım sürecinde deformasyon ve dikiş açılmaları yaşatmış durumda ve aynı kumaşın tekrar kullanılması halinde aynı sorunu yeniden yaşamam kuvvetle muhtemel. Bu nedenle daha dayanıklı, farklı nitelikte bir kumaş ile değişim yapılmasını talep ettim.

Firma yetkilisi bu talebimi kesin bir dille reddetti ve bu konuda geri adım atmayacağını, farklı bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Yaklaşık altı aydan uzun süredir devam eden bu kumaş değişim süreci ve çözüm üretmedeki isteksizlik, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi yönden mağdur etti. Sürecin uzaması ve alternatif sunulmaması, iyi niyetli tüketici hakkı kullanımımı zedelemiştir.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, koltuk takımımın aynı sorunu yeniden yaşamayacağı, daha dayanıklı nitelikte bir kumaş ile ücretsiz olarak yenilenmesi ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da firma yetkilisine ilettiğimi belirtmek isterim.