to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Lucenta Koltukta Üretim Hatası Ve Yasal Tam İade Talebi
Kelebek Mobilya’dan Lucenta koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımı teslim edilip kurulduğu anda, oturma alanlarında kullanım kaynaklı olmayan dikiş açılmalarını fark ettim. Ürünün kumaş ve dikiş yapısından kaynaklı üretim hataları bulunduğu çok net görülmektedir.
Evim dördüncü katta olduğu için koltuklar nakliye asansörüyle balkondan taşındı. Kurulum tamamlandıktan sonra dikiş açılmalarını kurulum ekibine ilettiğimde, nakliye asansörünün ayrıldığı ve tekrar çağrılamayacağı, ürünün zaten ayıplı mal kapsamında olduğu ve iki yıl yasal süresi bulunduğu, bu nedenle daha sonra iade veya değişim talebinde bulunabileceğim tarafıma sözlü olarak söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle o anda herhangi bir işlem yapılmadı.
Koltuk takımı evimde kullanılmayan bir odada durmasına rağmen, henüz bir yıl bile dolmadan oturma alanlarındaki dikiş açılmaları daha da arttı. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu sorunların büyümesi, üretim hatasını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca, ürünü satın aldığım mağazada teşhirde bulunan aynı model koltuklarda da birebir aynı dikiş ve kumaş hatalarının mevcut olduğunu gördüm. Bu durum, problemin kesinlikle kullanım hatasından değil, üretim ve tasarımdan kaynaklandığını göstermektedir.
Kelebek Mobilya’dan aldığım yatak, baza ve gardırop ürünlerinde de daha önce çeşitli problemler yaşadım. Yatak ürünü iki kez çökme problemi nedeniyle değişmiş, sonrasında tamamen iade edilmiştir. Tüm bu süreçlerin firma kayıtlarında yer aldığını biliyorum. Aynı firmadan aldığım ürünlerde defalarca sorun yaşamam nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.
Bu nedenlerle koltuk takımında onarım veya değişim değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yasal süre içerisinde tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmaması veya talebimin reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kelebek’ten Manisa Akhisar şubesinden aldığım Lucenta koltuk takımının kumaşları değiştirildi ve koltuklar evime teslim edildi ancak takımın kırlentleri, yani kare yastıkları hala tarafıma ulaştırılmadı. Takım eksik şekilde teslim edilmiş durumda.
Kumaş değişimi süreci tamamlanıp koltuklar geldiği halde kırlentler için herhangi bir teslimat yapılmadı ve bugüne kadar da getirilmedi. Takımı tam ve eksiksiz kullanamıyorum.
Manisa Akhisar’da yaşayan bir müşteri olarak, eksik olan kırlentlerin acilen temin edilip adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu ivedilikle inceleyip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
