Kelebek Mobilya Lucenta Koltukta Üretim Hatası Ve Yasal Tam İade Talebi

Olmadı

Geçen sene Manisa Akhisar Kelebek Mobilya şubesinden Lucente koltuk takımı aldım. İki adet üçlü ve bir adet tekli koltuktan oluşan bu takıma yaklaşık 89.000 TL ödedim. Teslimat akşam vaktinde yapıldı, evim asansörsüz olduğu için koltuklar balkondan nakliye asansörü ile çıkarıldı ve hemen kurulumu yapıldı.

Koltuklar kurulduğu anda, oturma yerlerindeki artı şeklindeki dikiş detaylarında hem işçilik hem de kumaştan kaynaklı yırtılmalar olduğunu fark ettim ve bunu hemen çalışanlara gösterdim. Buna rağmen “Abla akşam vakti oldu, zaten 2 sene süren var, sonra değiştirirsin.” diyerek durumu geçiştirdiler ve ayıplı ürünü evimde bırakıp gittiler.

O günden bu yana Kelebek Mobilya tarafından resmen oyalanıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır koca Kelebek firması iki tane üçlü koltuğun kumaşını üretemedi. Üç gün önce cuma günü beni arayıp pazartesi günü için randevu verdiler, ben de koltukları almaya geliyorlar sandım. Ancak gelenler sadece kırlentleri getirdiklerini söyleyince şok oldum. Daha sonra tekrar arayıp koltukların kumaşlarının hâlâ üretilmediğini belirttiler. Bu süreçte sürekli beklentiye sokuluyor, net bir çözüm sunulmadan mağdur ediliyorum ve açıkçası kendimi müşterisiyle dalga geçilen biri gibi hissediyorum.

Ayıplı ürün olarak teslim edilen Lucente koltuk takımımın, sorunsuz ve hatasız yeni ürünlerle en kısa sürede değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamasına ve verilen sözlerin tutulmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kelebek Mobilya’dan Mart 2025 tarihinde teslim aldığımız Lucenta koltuk takımı, tarafımıza ayıplı mal olarak teslim edilmiştir. Ürün ilk teslim alındığı andan itibaren oturma alanlarında bulunan artı (+) şeklindeki dikiş hataları nedeniyle hem estetik hem de kullanım açısından kusurludur. Söz konusu kusurlar kullanım, taşıma veya dış etkenlerden kaynaklanmamakta, tamamen üretim ve işçilik hatasından kaynaklanmaktadır. Koltuk takımı fiilen kullanılmamış olup, mevcut durumu mağazalarda bulunan teşhir ürünlerinden dahi daha temizdir ve ayıp açık, bariz şekilde ortadadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğumuz seçimlik haklarımız doğrultusunda Kelebek Mobilya tarafından tarafımıza iletilen sadece “kumaş değişikliği” teklifini kabul etmediğimizi açıkça beyan ediyoruz. Kumaş değişikliği, ürünün satın alındığı ilk hale ayıpsız şekilde kavuşacağını garanti etmemekte, mevcut üretim ve işçilik hatasını ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle kumaş değişikliği teklifini kabul etmediğimizi, ayıplı Lucenta koltuk takımının ayıplı olmayan, farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Kanundan doğan seçimlik hakkımız doğrultusunda, tarafımıza ayıpsız, farklı bir koltuk takımı modeli ile değişim yapılmasını ve sürecin bu çerçevede değerlendirilmesini istiyoruz.

Süreç boyunca yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, Kelebek Mobilya’nın yaşanan bu ayıplı ürün sorununu hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyoruz.

Kelebek Mobilya Manisa Akhisar şubesinden 2024 yılında Lucenta koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği gün, oturma alanlarında bulunan artı (+) şeklindeki dikişlerde kumaş ve işçilik kaynaklı açılmalar olduğu görülmüş ve koltuk takımı bu şekilde, ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edilmiştir. Evin asansörlü olmaması nedeniyle ürün nakliye asansörü ile akşam saatlerinde daireye çıkarılmış, teslim anında bu durum bana bildirilmiş; ancak taşıma personeli, ürünün geri götürülemeyeceğini ve bu konuda iki yıllık yasal sürem olduğunu söylemiştir. Koltuk takımı teslim alındığı günden bu yana hiç kullanılmamış, boş bir odada muhafaza edilmektedir. Ayıplı mal kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Kumaş değişimi teklifini kabul etmiyor, seçimlik hakkımı kullanarak Lucenta koltuk takımının ayıpsız başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi sırasında doğabilecek makul fark bedelini ödemeyi kabul ettiğimi de özellikle belirtmek isterim. Talebimin yeniden değerlendirilerek ürün değişimi yönünde olumlu sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Kamil Y** Manisa / Akhisar

Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız Lucenta Koltuk Takımı, yaklaşık 10 ay önce teslim edildiği ilk günden beri ayıplı mal niteliğindedir. Üründe hem işçilik hem de kumaşın tasarım ve uygunluğuna ilişkin ciddi problemler vardır. Koltuk takımı teslim edildiği günden bu yana hiç kullanılmamış, kullanılmayan bir odada muhafaza edilmiştir.

Oturma alanlarında kullanılan kumaş, modelin yapısına ve kullanım amacına uygun değildir. Büyük ve artı (+) şeklindeki belirgin dikişler kumaşla uyumsuzdur ve ürün sıfır, hiç kullanılmamışken bile bu dikişlerden kaynaklı açılmalar ve deformasyonlar mevcuttur. Ürün bu şekilde teslim edilmiştir. Firma daha sonra bizden fotoğraf istemiş, gönderdiğimiz fotoğraflarda hem kusurlar hem de ürünün hiç kullanılmadığı net biçimde görülmüştür.

Teslimat sırasında evimiz dördüncü katta ve apartmanda asansör olmadığı için ürün nakliye asansörüyle balkondan çıkarılmış, kurulum sonrası dikişlerdeki yırtıkları fark edip nakliye ekibine bildirdiğimizde ise “iki sene süreniz var” denilip herhangi bir işlem yapılmadan adresten ayrılmışlardır.

Sonraki süreçte firma ile yaptığımız görüşmelerde iade ve değişim talebimizi ilettik, ancak “biz iletiriz, kesin olur diyemeyiz” şeklinde net olmayan cevaplar verildi. Kumaş değişimi sorduğumuzda sadece kumaş kartelası fotoğrafları gönderilip mağazaya giderek kumaş bakabileceğimiz söylendi. Lucenta modelinin dikişli oturma yapısı nedeniyle hangi kumaşı seçersek seçelim aynı sorunun tekrar etme ihtimali bulunmaktadır. Ayrıca seçtiğimiz kumaşın üçlü koltukta bu modelde nasıl duracağını ürünü birebir görmeden, yalnızca kartela üzerinden sağlıklı biçimde değerlendirmemiz mümkün değildir. Bu yüzden kumaş değişimi bizim için çözüm değildir.

Bu nedenle kumaş değişimi ya da bedel iadesi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımızın kullanılmasını talep ediyoruz. Ayıplı Lucenta Koltuk Takımı’nın, Kelebek Mobilya ürün gamında yer alan ayıpsız başka bir koltuk takımı ile değiştirilmesini ve yeni ürün bedeli mevcut bedeli aşarsa oluşacak farkı ödemeyi kabul ettiğimizin dikkate alınmasını, talebimize yazılı ve net cevap verilmesini istiyoruz.

Kelebek Mobilya’dan Lucenta Koltuk Takımı satın aldım ve ürün daha teslim edildiği ilk andan itibaren ayıplı mal niteliğindedir. Üründeki sorunlar hem işçilik hem de kumaşın tasarımı ve uygunluğuyla ilgilidir.

Lucenta Koltuk Takımı’nın oturma alanlarında kullanılan kumaş, modelin tasarımına ve koltuğun kullanım amacına uygun değildir. Özellikle oturma yerlerinde tercih edilen büyük ve artı (+) şeklindeki belirgin dikişler, hem estetik hem de teknik açıdan kumaşla uyumsuzdur. Bu dikiş yapısı nedeniyle kumaş, ürün sıfır ve hiç kullanılmamış haldeyken bile açılmalar ve deformasyonlar göstermiş ve koltuk takımı tarafımıza bu şekilde teslim edilmiştir. Bu durum açık bir işçilik ve tasarım hatasıdır.

Sonradan tarafımıza kumaş kartelası gönderilmiştir ancak kartelada yer alan kumaşların, Lucenta modelinde ve özellikle dikişli oturma alanlarında nasıl bir sonuç vereceği, ürün üzerinde birebir uygulanmadan öngörülememektedir. Ayrıca oturma alanlarının dikişli yapısı sebebiyle, kumaş değişimi yapılsa bile aynı sorunun yeni kumaşlarda da ortaya çıkma ihtimali yüksek olduğundan, bu çözüm bizim açımızdan kalıcı ve tatmin edici değildir.

Bu nedenlerle kumaş değişikliği talebimiz bulunmamaktadır, bedel iadesi de istemiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımızdan “ayıplı malın, ayıpsız başka bir ürünle değiştirilmesi” hakkımızı kullanmak istiyoruz. Ayıplı Lucenta Koltuk Takımı’nın, Kelebek Mobilya ürün gamında yer alan farklı bir koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Seçilecek yeni ürünün bedelinin mevcut ürün bedelini aşması durumunda, oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ediyorum. Talebimin yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.