Kelebek Mobilya’da 45 Gün Üzerinde Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Acil Gardırop Talebi

27 Temmuz tarihinde Kelebek Mobilya’dan bebeğimin eşyalarını yerleştirmek için bir gardırop siparişi verdim. Bebeğim bir ay erken doğduğu için teslimatın öne çekilip çekilemeyeceğini özellikle rica ederek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, teslim tarihini mümkün olan en erken tarihe çekeceklerini söyleyerek beni bilgilendirdi.

Aradan geçen süreye rağmen şu an teslim tarihi 45 günün de üzerine çıkmış durumda ve bana hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi. Web sitesinde siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünün depoda yüklenmeye hazır olduğu, hatta belki de yüklendiği ve dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Fakat daha önceki görüşmelerimden birinde ürünün henüz depolanmadığı, hazırlanmadığı ve bunun için yeni bir talep oluşturulduğu söylenmişti. Aynı sipariş için hem “hazırlanmadı” hem de “depoda, dağıtıma çıkacak” denmesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün bana ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgi alamıyor, sadece farklı ve çelişkili ifadeler duyuyorum. Ürün, belirtilen teslim süresinin çok üzerinde beklemiş durumda ve hâlâ teslim edilmedi. 5075***89 numaralı siparişim hakkında, ürünün gerçek durumunun açık ve doğru bir şekilde tarafıma bildirilmesini, çocuğumun ihtiyaçları için acil olarak kesin ve yakın bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.