to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yaklaşık 2 ay önce Kelebek Mobilya’nın online sitesinden yazlığım için 477471781 sipariş numarasıyla baza, başlık, gardırop ve komodinden oluşan bir yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 46.413,29 TL olarak gerçekleştirdim. 28 Nisan 2026 tarihinde ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi.
Aradan bir buçuk aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Ne kargo firması ne de Kelebek Mobilya tarafından adresime herhangi bir ürün ulaştırılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerini ve destek hattını defalarca aramama rağmen, kargomun nerede olduğuna dair somut hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde “araştırıp size döneceğiz” denmesine rağmen, kimse geri dönüş yapmadı ve süreç aylardır bu şekilde sürüncemede bırakıldı.
Yatak ve gardırobumuz olmadığı için yazlığımızı kullanamıyor, planlarımızı sürekli ertelemek zorunda kalıyoruz. Hem bu ilgisizlikten hem de bu kadar yüksek meblağ ödemiş olmamıza rağmen ciddiye alınmamaktan son derece şikayetçiyim.
Kelebek Mobilya’dan, siparişimdeki tüm ürünlerin nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmesini ve en kısa sürede, gecikme olmaksızın teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yanlış ve eksik gönderilen parçalar hâlâ elime ulaşmadı, gardırop kurulumu tamamlanmadı ve gönderilen parçalar hatalıydı. Marka iletişim kurmakta zorlandı, beni sürekli oyaladı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
