Kelebek Mobilya’da 36 Gün Süren Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ankara Beytepe Kelebek Mobilya şubesinden gardırop, kitaplık, komodin ve koltuk satın aldım. Sözleşmemde belirtilen teslim tarihi 9 Eylül 2026 olmasına rağmen bugün 15 Ekim 2026 ve aradan geçen 36 güne rağmen mobilyalarımın montajı hâlâ tamamlanmadı.

9 Eylül tarihinde gelen ekip, mobilyaların parçalarını evime bırakıp montajlarını yapmadan ayrıldı. Sadece koltuğun montajını ekibi güçlükle ikna ederek yaptırabildim, ancak montaj sırasında koltuğum kirletildi. Gardırobun eksik parçası olduğu iddiasıyla montajı yapılmadı ve parçaları duvara yaslanarak bırakıldı. Hiçbir eksiği olmayan kitaplık ve komodinin bile montajı yapılmadı, tüm parçalar evin ortasında bırakılıp gidildi.

36 gündür evimi düzgün şekilde kullanamıyorum ve ücretini ödeyerek satın aldığım mobilyalar hâlâ kullanılamaz durumda. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesi kabul edilemez. Çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Daha dün aramışsınız zaten.” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Sanki keyfimden arıyormuşum gibi davranılmasına, firmanın kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesine ve beni haftalarca mağdur etmesine ciddi şekilde tepki duyuyorum.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi ve çözüm sunmak yerine geçiştirmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm mobilyalarımın eksiksiz şekilde ve en kısa sürede montajının tamamlanmasını, evimin eski düzenine kavuşmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmem ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.